Je tikt op de knop om een spel te starten en het scherm blijft leeg of het laden stopt halverwege. Dat komt meestal door een instabiele mobiele verbinding of een verouderde browsercache.
Spellen laden niet op de telefoon
Je ziet een wit scherm of een spinner die blijft draaien terwijl het spel niet opent. De oorzaak ligt vaak in de browser of het netwerk, niet in je account.
- Je mobiele data of wifi valt steeds weg.
- De browsercache bevat oude bestanden.
- Een advertentieblokkeerder houdt scripts tegen.
- De browser is niet up-to-date.
- Er staan te veel tabbladen open naast Golden Palace online.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site van Golden Palace.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Leeg de cache van je telefoonbrowser via de instellingen.
- Zet de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start de telefoon opnieuw op en probeer het spel nog eens.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één game ligt.
Werkt geen enkel spel na deze stappen, neem dan contact op met de klantenservice van Golden Palace.
Opname blijft hangen in afwachting
Je ziet je opname als ‘in afwachting’ staan en het saldo is nog niet bijgeschreven. Dat kan komen door een openstaande voorwaarde of een controle die nog loopt.
- De bonusvoorwaarden van je laatste actie zijn niet afgerond.
- Je identiteitsbewijs is nog niet bevestigd.
- Er loopt een handmatige controle op je account.
- Je opnamebedrag valt onder een aparte procedure.
- Kijk of je nog een actieve bonus hebt waarvoor je moet doorgaan met spelen.
- Rond de bonusvoorwaarden af of vraag om de bonus te annuleren.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd met een geldig document.
- Dien de opname opnieuw in via Golden Palace België als de status blijft hangen.
- Gebruik dezelfde methode voor opnemen als voor storten.
- Check of je geen openstaande transactie hebt die de opname blokkeert.
- Wacht een redelijke termijn voordat je opnieuw contact opneemt.
Duurt het langer dan de aangegeven termijn zonder statuswijziging, neem dan contact op met de supportafdeling van Golden Palace.
Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of door een verkeerd getypte gebruikersnaam.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerd toetsenbord of hoofdletters.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
- Meerdere mislukte pogingen hebben je account tijdelijk op slot gezet.
- Je bent ingelogd op een ander apparaat en de sessie is verlopen.
- Er is een beveiligingscontrole actief op je account.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw, met de juiste hoofdletters.
- Controleer of je toetsenbord op de juiste taal staat.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Log uit op andere apparaten en probeer daarna opnieuw in te loggen.
- Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer het later opnieuw.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten nog steeds geen toegang hebt.
Blijft je account geblokkeerd na het opnieuw instellen van je wachtwoord, dan kan alleen de supportafdeling van Golden Palace de blokkade opheffen.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Waarschijnlijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Spel laadt niet | Netwerk of browsercache | Wissel van netwerk en leeg de cache |
| Opname in afwachting | Openstaande bonusvoorwaarde | Controleer je actieve bonus |
| Inloggen mislukt | Verkeerd wachtwoord of oude sessie | Reset je wachtwoord |
| Account geblokkeerd | Te veel mislukte pogingen | Wacht en probeer opnieuw |
| Bonu scode werkt niet | Code al gebruikt of ongeldig | Controleer de code en de actievoorwaarden |
Een ongeldige golden palace bonus code geeft vaak een foutmelding bij het verzilveren. Kijk of de code nog geldig is en of je hem al eerder hebt gebruikt. Voor nieuwe acties vraag je een frisse code aan via de nieuwsbrief of het actieoverzicht. De golden palace bonus code is hoofdlettergevoelig, dus typ hem precies over. Als je account al een bonus heeft, kan een tweede code botsen met de eerste. Gebruik altijd de code die bij de actie van dat moment hoort.
Veel problemen ontstaan door een verouderde browsercache of een openstaande bonus. Ruim je browser regelmatig op en rond je bonus af voordat je een opname aanvraagt.