Je ziet dat je bank je storting heeft afgeschreven, maar je saldo bij LalaBet blijft gelijk. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je storting onderweg is naar de verkeerde account.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank meldt een afschrijving, maar je LalaBet-saldo toont nog het oude bedrag. Vaak is de transactie nog in behandeling of is je storting niet aan je account gekoppeld.
- De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- Je hebt een ander account gebruikt dan je casino-account.
- De storting is mislukt en wordt automatisch teruggestort.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet aan jouw naam is gekoppeld.
- Er is een storing bij de betaalprovider of je bank.
- Wacht even en vernieuw je saldo in je account.
- Controleer of je dezelfde e-mail of gebruikersnaam hebt gebruikt als bij het inloggen.
- Open je transactieoverzicht bij LalaBet en zoek de storting op.
- Kijk of de storting de status ‘in behandeling’ heeft.
- Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
- Controleer of je geen storting hebt gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift met de afschrijving.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht bij LalaBet.
- Start geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste is mislukt.
- Gebruik de chat of het contactformulier en stuur beide afbeeldingen mee.
- Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
- Vraag om een handmatige controle van de transactie.
- Houd je bankgegevens bij de hand voor het geval er een terugboeking nodig is.
- Controleer na de reactie of je saldo is bijgewerkt of dat je geld is teruggestort.
- Neem contact op met support als je na een paar dagen nog geen saldo of terugbetaling ziet.
Neem contact op met support zodra je beide overzichten hebt en de storting nog niet zichtbaar is.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden. Vaak komt dat door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
- Je browser is verouderd of heeft te veel tabs open.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
- De cache van je browser is vol of beschadigd.
- Er is een tijdelijke storing bij de spelaanbieder.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit andere apps die veel data gebruiken.
- Open de site in een nieuw tabblad zonder andere pagina’s.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Herstart je telefoon.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zoom uit als knoppen niet reageren en het scherm niet meeschaalt.
- Test of andere websites wel goed laden op hetzelfde netwerk.
- Probeer een spel dat je eerder wel kon openen.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
- Maak een schermafbeelding van het probleem.
- Meld de fout met je toestel en browser bij support.
- Neem contact op met support als het probleem op meerdere netwerken terugkomt.
Neem contact op met support als het probleem op meerdere netwerken en in meerdere browsers terugkomt.
KYC vast of documenten afgewezen
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden ingediend. Vaak is een foto onscherp of komt de naam op het document niet overeen met je account.
- De foto is onscherp of heeft schaduw.
- Een rand van het document is afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
- Open je verificatiepagina bij lalabet-casino.com.nl/ en bekijk welke stap nog openstaat.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
- Maak een foto met je telefoon in plaats van een scan of schermafbeelding.
- Controleer of alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat tekst en pasfoto scherp zijn.
- Vergelijk de naam op het document met de naam in je account.
- Vraag een naamswijziging aan als de gegevens niet overeenkomen.
- Controleer de geldigheidsdatum van je document.
- Upload het document opnieuw in het juiste vak.
- Voeg een tweede bewijs toe als je adres moet worden bevestigd.
- Zorg dat het adres op het bewijs recent is.
- Verstuur de aanvraag en wacht op de beoordeling.
- Vraag geen nieuwe aanvraag aan zolang de vorige nog openstaat.
- Bewaar de bevestiging van je upload.
- Neem contact op met support als je document meerdere keren wordt afgewezen zonder duidelijke reden.
Neem contact op met support als je document meerdere keren wordt afgewezen terwijl je foto’s duidelijk en actueel zijn.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd. Vaak is een limiet bereikt of past het bedrag niet bij je accountstatus.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Je opnamebedrag ligt boven je beschikbare saldo.
- Er staat nog een openstaande opname of bonusvoorwaarde.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen beperking.
- Open je limietenoverzicht in je account.
- Controleer je persoonlijke stortingslimiet.
- Vergelijk je opnamebedrag met je beschikbare saldo.
- Kijk of er nog een opname in behandeling is.
- Controleer of je een actieve bonus hebt met een voorwaarde.
- Rond eerst de bonusvoorwaarde af of vraag om annulering.
- Controleer of je verificatie is afgerond.
- Probeer een lager bedrag als je limiet bijna bereikt is.
- Kies een andere betaalmethode die wel binnen je limiet past.
- Vraag geen limietverhoging aan vlak voor een opname.
- Noteer de exacte melding die je ziet.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Stuur de melding mee met je vraag aan support.
- Vraag om uitleg over de limiet die is geraakt.
- Wacht met een nieuwe poging tot je antwoord hebt.
- Neem contact op met support als je limiet lager is dan je wilt en je die wilt laten aanpassen.
Neem contact op met support als je de melding niet kunt plaatsen of als je limiet niet overeenkomt met wat je verwacht.
Rond je verificatie af voordat je een grote storting of opname doet, want de meeste blokkades ontstaan doordat gegevens nog niet kloppen.