Wer von einem anderen Anbieter kommt und dort sofort ins Spiel kam, sieht bei Rocketplay oft schon beim ersten Login eine Fehlermeldung oder einen gesperrten Zugang. Häufigste Ursache sind falsch eingegebene Zugangsdaten in Verbindung mit der Sperre nach mehreren Fehlversuchen.
Login gesperrt oder Passwort wird abgelehnt
Der Spieler gibt Benutzername und Passwort ein und erhält statt des Kontos eine Meldung über falsche Daten oder eine vorläufige Sperre.
- Tippfehler im Benutzernamen oder Passwort, etwa durch Groß- und Kleinschreibung
- Mehrere Fehlversuche hintereinander, die eine automatische Sperre auslösen
- Alte Zugangsdaten aus einem früheren Konto werden verwendet
- Die E-Mail-Adresse wurde nach der Registrierung geändert
- Ein zweiter Account wurde angelegt, was gegen die Kontoregeln verstößt
- Prüfe zuerst, ob die Tastaturbelegung beim Passwort die richtigen Zeichen setzt.
- Tippe den Benutzernamen langsam und in der Schreibweise der Registrierung ein.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über deine hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail nur im Browser deines Telefons oder Rechners.
- Vergib ein neues Passwort, das du bisher nirgends verwendet hast.
- Warte nach einer Sperre die angezeigte Zeit ab, bevor du es erneut versuchst.
- Lösche gespeicherte alte Passwörter im Browser, damit nicht automatisch das falsche Feld gefüllt wird.
- Prüfe, ob du dich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert hast als gedacht.
- Melde dich nur über die offizielle Startseite an und nicht über gespeicherte Lesezeichen fremder Seiten.
- Lege kein zweites Konto an, sondern kläre den Zugang zum bestehenden.
- Notiere dir, welche Meldung genau erscheint, bevor du den Support anschreibst.
Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto trotz korrekter Daten gesperrt bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Kontoguthaben, und auch die Freispiele sind nicht sichtbar.
- Ein rocketplay promo code wurde nicht oder falsch eingegeben
- Die Einzahlung erfolgte ohne aktivierten Bonus
- Der Mindestbetrag für die Bonusaktivierung wurde nicht erreicht
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen zweiten ausschließt
- Die rocketplay casino bonus codes gelten nur für bestimmte Konten oder Aktionen
- Öffne deinen Kontobereich und prüfe, ob ein Bonus als aktiv markiert ist.
- Vergleiche den eingetragenen Code Zeichen für Zeichen mit der Aktion.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen im Code.
- Trage den Code vor der Einzahlung ein und nicht danach.
- Prüfe, ob die Einzahlung wirklich abgeschlossen und nicht nur angefragt ist.
- Schließe offene Bonusangebote, bevor du eine neue Aktion startest.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen an die Freispiele geknüpft sind.
- Öffne die Freispiele über den Bereich, in dem sie hinterlegt sind, statt über ein Spiel direkt.
- Lade die Kontoseite neu, damit der Bonusstand aktualisiert wird.
- Prüfe, ob du mit demselben Konto spielst, auf dem die Einzahlung lief.
- Mach einen Screenshot der Einzahlung und der Bonusmeldung.
- Warte kurz, bevor du erneut einzahlst, damit keine doppelte Buchung entsteht.
Kontaktiere den Support, wenn der Code korrekt war, die Einzahlung gebucht ist und der Bonus nach längerer Zeit weiter fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler bestätigt einen Betrag und bekommt die Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung das erlaubte Limit überschreitet.
- Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Höchstwert
- Die Summe mehrerer Auszahlungen überschreitet die Grenze
- Der Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt, bevor ausgezahlt werden soll
- Ein offener Verifizierungsschritt blockiert die Auszahlung
- Die gewählte Methode hat eigene Grenzen, die nicht zum Betrag passen
- Prüfe im Kassenbereich, welches Limit für dein Konto angezeigt wird.
- Teile eine größere Auszahlung auf mehrere Beträge unterhalb der Grenze auf.
- Bei Fragen zu den Bedingungen hilft dir der Casino Rocketplay Support weiter.
- Prüfe, ob der Bonusumsatz vollständig erfüllt ist.
- Schließe eine laufende Verifizierung ab, bevor du erneut auszahlst.
- Wähle für die Auszahlung dieselbe Methode, mit der du eingezahlt hast.
- Entferne Beträge, die aus einem noch nicht umgesetzten Bonus stammen.
- Versuche eine kleinere Einzahlung, wenn die größere abgelehnt wurde.
- Warte, bis eine vorherige Auszahlung abgeschlossen ist, statt eine neue zu starten.
- Prüfe, ob mehrere offene Anfragen gleichzeitig die Grenze auslösen.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für deine Anfrage an den Support.
Melde dich beim Support, wenn der Betrag klar unter dem Limit liegt und die Ablehnung trotzdem erscheint.
KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt hängen, oder ein hochgeladenes Dokument wird als nicht akzeptiert zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten
- Die Ränder des Ausweises fehlen auf dem Bild
- Lichtspiegelungen verdecken Angaben
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für den Schritt nicht passt
- Öffne den Verifizierungsbereich und sieh nach, welcher Schritt offen ist.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Halte das Dokument flach, damit keine Wellen Schatten werfen.
- Lade die Rückseite hoch, wenn sie verlangt wird.
- Prüfe, ob dein Kontoname exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
- Vermeide Screenshots statt echter Fotos, wenn ein Foto verlangt ist.
- Lade die Datei in einem Format hoch, das der Bereich akzeptiert.
- Wiederhole einen abgelehnten Schritt nur einmal mit besserer Aufnahme, statt mehrfach dasselbe Bild zu senden.
- Nutze den Browser deines Telefons, wenn der Upload am Rechner abbricht.
- Mach dir Notizen zu jedem abgelehnten Dokument und dem Grund.
- Warte, bis ein Schritt abgeschlossen ist, bevor du den nächsten startest.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wurde oder der Status ohne Änderung bleibt.
Halte Kontoname, Dokumente und Zahlungsdaten von Anfang an identisch, damit die meisten dieser Probleme gar nicht erst entstehen.