Vor dir steht ein Feld für ein hochgeladenes Dokument, das seit Tagen als „in Prüfung“ markiert ist. Meist liegt das an einem unlesbaren Scan oder an Daten, die nicht zum Profil passen.
Identitätsprüfung festgefahren oder Dokument abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „ausstehend“ stehen, oder ein Dokument wird mit einem kurzen Hinweis zurückgewiesen.
- Der Scan ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Name oder Geburtsdatum auf dem Dokument weichen vom Profil ab.
- Eine Ecke des Ausweises ist verdeckt oder das Licht blendet.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Öffne dein Profil und lies den genauen Ablehnungsgrund im Dokumentenbereich.
- Lege alle Seiten des Ausweises flach auf eine dunkle Unterlage.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift vollständig im Bild sind.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse Zeichen für Zeichen mit den Profildaten.
- Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du neu hochlädst.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt und in guter Auflösung hoch.
- Falls ein Adressnachweis verlangt wird, nutze ein Dokument, das nicht älter als wenige Monate ist.
- Reiche alle angeforderten Dateien in einem Durchgang ein.
- Warte eine Bearbeitungsrunde ab, statt mehrfach dieselben Dateien zu senden.
- Reiche nur Dateien ein, die dir selbst gehören und nicht bearbeitet wurden.
Wende dich an den Support, wenn nach einer vollständigen, korrekten Einreichung weiterhin derselbe Fehler erscheint.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Display bleibt ein Ladekreis stehen, das Bild friert ein oder eine Fehlermeldung erscheint mitten im Spiel.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser-Cache enthält alte Daten der Seite.
- Mehrere geöffnete Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt einzelne Inhalte nicht.
- Wechsle von mobilen Daten zu einem stabilen WLAN und lade die Seite neu.
- Schließe alle anderen Tabs bis auf den einen mit dem Spiel.
- Leere Cache und Cookies im Browsermenü deines Telefons.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Starte das Telefon vollständig neu.
- Öffne https://qbet.gr.com im Browser statt über eine Verknüpfung.
- Probiere ein zweites Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Schalte den Energiesparmodus aus, der Hintergrundprozesse drosselt.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Sitzung frisch geladen wird.
- Teste bei anhaltendem Problem einen anderen Browser auf demselben Gerät.
Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel auf keinem Browser laden will und andere Titel sauber starten.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt den Betrag als abgegangen, im Qbet Casino steht das Guthaben aber unverändert.
- Die Zahlung steckt noch im Abgleich zwischen Anbieter und Konto.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, obwohl die Bank sie schon verbucht hat.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
- Der Betrag lag außerhalb des erlaubten Rahmens für dein Konto.
- Es wurde versehentlich ein zweites Konto oder ein anderer Zahlungsweg genutzt.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe den Verlauf der Transaktionen.
- Notiere Betrag, Zeitpunkt und die Referenznummer aus deiner Banking-Anzeige.
- Vergleiche die Kontodaten im Zahlungsanbieter mit denen in deinem Profil.
- Prüfe, ob eine Verifizierung noch offen ist und blockiere die Gutschrift dadurch.
- Sieh nach, ob die Zahlung als „schwebend“ oder „storniert“ geführt wird.
- Warte eine vollständige Abgleichrunde ab, bevor du erneut zahlst.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Halte einen Screenshot der Bankbuchung bereit.
- Nimm eine Einzahlung nur vom eigenen, auf deinen Namen laufenden Konto vor.
- Prüfe, ob der Betrag innerhalb des für dich geltenden Rahmens liegt.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach dem Abgleich weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support mit Referenznummer und Screenshot, sobald die Bank den Betrag endgültig verbucht hat und das Guthaben leer bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint der Bonusbildschirm nicht, und im Guthaben tauchen weder Bonusgeld noch Freispiele auf.
- Es wurde kein Bonuscode eingegeben oder er enthielt einen Tippfehler.
- Die Mindesteinzahlung für die Aktion wurde nicht erreicht.
- Die Einzahlung ist noch nicht gutgeschrieben und der Bonus wartet darauf.
- Für das Konto wurde bereits zuvor eine Willkommensaktion genutzt.
- Die Aktion galt nur für einen bestimmten Zahlungsweg.
- Öffne den Bereich mit deinen aktiven Boni und prüfe, ob etwas vermerkt ist.
- Lies die Bedingungen der Aktion und achte auf Mindestbetrag und Zahlungsweg.
- Prüfe, ob der Bonuscode im richtigen Feld und ohne Leerzeichen stand.
- Kontrolliere, dass die Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Stelle sicher, dass du die Aktion nur einmal in Anspruch nimmst.
- Trage den Code bei der nächsten Einzahlung exakt so ein, wie er angegeben ist.
- Vermeide parallele Aktionen, die sich gegenseitig ausschließen.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind, und öffne dieses Spiel.
- Lade die Seite neu, damit der Bonusbildschirm frisch erscheint.
- Halte Einzahlungsbeleg und den verwendeten Code bereit.
- Wende dich an den Support, wenn die Bedingungen erfüllt sind und die Gutschrift ausbleibt.
Kontaktiere den Support mit Beleg und Code, wenn alle Voraussetzungen der Aktion nachweislich erfüllt sind und der Bonus weiter fehlt.
Nutze für alle Schritte dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Gerät, denn abweichende Daten sind die häufigste Ursache für hängende Prüfungen und fehlende Gutschriften.