Je vergelijkt BetMGM met het casino waar je eerder speelde en toch blijft het scherm bij het inloggen hangen of verschijnt er een melding dat je gegevens niet kloppen. Meestal komt dat doordat je bent ingelogd met een ander e-mailadres dan waarmee je je ooit hebt geregistreerd.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je account nog niet is geverifieerd en dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke uitleg.
- Het document is onscherp of de randen vallen weg.
- De foto is gemaakt met een flits, waardoor gegevens onleesbaar worden.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een bewijs van adres is ouder dan wat gevraagd wordt.
- Een pagina of hoek van het document ontbreekt op de foto.
- Neem een nieuw document over met daglicht en leg het op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
- Controleer of je naam precies overeenkomt met de naam in je profiel.
- Vraag een bewijs van adres aan bij de instantie die het uitgeeft.
- Fotografeer elke pagina die iets over je adres zegt.
- Stuur het document op via het uploadgedeelte in je account.
- Wacht tot je een bevestiging ziet dat het bestand is ontvangen.
- Vraag geen nieuwe upload aan zolang de vorige in behandeling is.
- Pas je profielgegevens niet aan tijdens de beoordeling.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten.
- Herhaal de upload alleen als je een bericht krijgt dat het document is afgekeurd.
- Houd een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
Neem contact op met de support als je na twee afkeuringen nog steeds geen uitleg hebt gekregen over wat er misgaat.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen, en via https://betmgmcasino.com.nl kom je er niet meer in.
- Je typt een wachtwoord dat je bij een ander account gebruikt.
- Het e-mailadres heeft een spatie of een hoofdletter op de verkeerde plek.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt vervangen.
- De browser vult automatisch een verkeerde inlognaam in.
- Er is te vaak een onjuist wachtwoord ingevoerd, waardoor de toegang tijdelijk op slot zit.
- Typ je e-mailadres handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Controleer of er geen spatie aan het begin of einde staat.
- Gebruik de knop om je wachtwoord te herstellen.
- Open de herstelmail in de browser waarin je je aanmelding doet.
- Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Schrijf het wachtwoord op in een beheertoepassing in plaats van op papier.
- Wis de cookies van de pagina als de herstelknop niet reageert.
- Probeer opnieuw in een privévenster van je browser.
- Zet een tweede stap bij het inloggen aan als je die in je account ziet.
- Wacht met nieuwe pogingen als je account vergrendeld is.
- Gebruik bij een blijvende vergrendeling het contactformulier met je geregistreerde e-mailadres.
- Meld in je bericht hoe vaak je hebt geprobeerd en welke melding je zag.
Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft, ook nadat je het wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken nog.
- De bonus is niet aan je storting gekoppeld omdat je de activering niet hebt aangezet.
- Je storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- De voorwaarde van een minimale storting is niet gehaald.
- De ronde free spins moet je nog handmatig openen in het spel.
- Open je account en kijk bij de acties of de bonus als actief staat vermeld.
- Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
- Lees in je profiel met welke methode je hebt gestort.
- Kijk of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gehad.
- Open het spel waarin de free spins vallen en bekijk de teller.
- Start de spins vanuit dat spel en niet vanuit het bonusoverzicht.
- Vernieuw de pagina als de teller op nul blijft staan.
- Controleer of je nog een openstaande actie hebt die de nieuwe bonus blokkeert.
- Leg vast welke melding je ziet op het moment dat je de actie activeert.
- Stuur een bericht met de tijd van je storting en de naam van de actie.
- Wacht met een nieuwe storting tot je antwoord hebt gekregen.
Neem contact op met de support als de bonus na je melding nog niet is bijgeschreven en je de actievoorwaarden hebt gevolgd.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd en er nog niets op je rekening staat.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- Een eerdere opname staat nog open en houdt de nieuwe tegen.
- Je opnamebedrag is hoger dan je nog vrij te besteden saldo.
- Er loopt nog een bonusronde waarvan de inzet niet is afgerond.
- De gegevens van je betaalmethode wijken af van je accountgegevens.
- Open je account en kijk of de status nog op in behandeling staat.
- Controleer of je verificatie is afgerond.
- Kijk of er een tweede opname openstaat die je eerst moet afronden.
- Bekijk of je nog een actieve bonus hebt met openstaande inzet.
- Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam in je profiel.
- Los een verschil in naam op voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
- Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het bedrag wilt houden.
- Bewaar de bevestigingsmail van je opnameaanvraag.
- Noteer de datum en het bedrag van je aanvraag.
- Stuur een bericht met die gegevens als de status niet verandert.
- Vraag in dat bericht welke stap nog openstaat.
Neem contact op met de support als je verificatie rond is en de opname toch op in behandeling blijft staan.
Los problemen met inloggen, verificatie en bonussen één voor één op voordat je een nieuwe storting of opname doet; zo blijft duidelijk welke stap het probleem veroorzaakt.