Du har akkurat trykket på innskuddsknappen, men beløpet dukker ikke opp på saldoen og feilmeldingen «transaksjon avvist» vises. Den vanligste årsaken er at innskuddet ble sendt fra en annen konto enn den som er registrert hos Luckyspins.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men casino saldoen står fortsatt på null og ingen bekreftelse vises.
Dette kan skyldes flere ting:
- Innskuddet er sendt fra en konto som ikke er i ditt navn
- Banken har reservert beløpet men ikke overført det ennå
- Du brukte et annet betalingsmiddel enn det du vanligvis bruker
- Transaksjonen ble avbrutt før den ble fullført
- Det er en forsinkelse i systemet hos Luckyspins
Følg disse stegene:
- Vent noen minutter og oppdater siden på nytt, noen ganger oppdateres saldoen først etter en kort stund.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Logg ut av kontoen og logg inn igjen for å tvinge en ny synkronisering.
- Bruk alltid samme betalingsmiddel som du har brukt tidligere, for å unngå manuelle kontroller.
- Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på kontoen din.
- Hvis du brukte et kort, sjekk at kortet er aktivt og at det ikke er sperret for internasjonale betalinger.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang, det kan skape dobbeltbelastning.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen hos Luckyspins app som dokumentasjon.
- Les gjennom transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet står som «ventende» eller «avvist».
- Hvis innskuddet står som fullført i banken men ikke på kontoen, kontakt support med skjermbildene.
- Velg en annen betalingsmetode neste gang hvis problemet gjentar seg med samme metode.
Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonus og gratisspinn ikke lagt til kontoen
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen og spinnene vises ikke i bonusoversikten.
Vanlige årsaker:
- Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet
- Innskuddet var under minstekravet for bonussen
- Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer
- Du har allerede hatt en velkomstbonus tidligere
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke skrev inn
Gjør dette:
- Sjekk bonusoversikten på kontoen for å se om bonusen står som «ventende» eller «aktiv».
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Se om innskuddet ble gjort med en metode som er utelukket fra bonusen.
- Kontroller at du skrev inn kampanjekoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
- Hvis du har hatt en konto tidligere, kan velkomstbonusen være begrenset til nye spillere.
- Prøv å åpne bonusvilkårene for å se hvilke innskudd som kvalifiserer, uten å måtte kontakte support.
- Dersom du brukte en annen valuta enn den du vanligvis bruker, kan bonusen bli forsinket.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten din.
- Vent litt og oppdater siden, noen bonuser legges til manuelt etter en stund.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt support og oppgi brukernavn og innskuddsbeløp.
- Spør support om bonusen kan legges til manuelt hvis du oppfyller vilkårene.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket at innskuddet kvalifiserer og at du ikke har mottatt den tidligere.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner casino siden i mobilnettleseren, men spillets vindu forblir hvitt eller spinner uten å starte.
Mulige årsaker:
- Dårlig eller ustabilt nettverk på mobilen
- Nettleseren har for mange åpne faner eller for mye cache
- Spillet krever en nyere versjon av nettleseren
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet
- Nettstedet har midlertidig tekniske problemer
Prøv disse stegene:
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til wifi, for å utelukke forbindelsesproblemer.
- Lukk alle andre faner i nettleseren og åpne casino siden på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av eventuelle annonseblokkere eller personvernutvidelser for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på mobilen, for eksempel Chrome eller Safari.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å bekrefte at nettet fungerer.
- Start mobilen på nytt for å frigjøre minne.
- Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele plattformen.
- Skru av VPN hvis du bruker det, noen ganger blokkeres innholdet.
- Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra spillsiden.
- Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettlesere, og oppgi hvilken mobil og nettleser du bruker.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider grensen når du prøver å sette inn eller ta ut penger.
Dette kan skyldes:
- Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din
- Beløpet overstiger maksgrensen for en enkelt transaksjon
- Uttaket er større enn det som er tillatt på din kontonivå
- Du har satt en egen spillegrense som begrenser beløpet
- Betalingsmetoden har en egen beløpsgrense
Følg disse stegene:
- Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense under kontoinnstillingene.
- Juster grensen hvis du vil endre den, men husk at senking trer i kraft umiddelbart.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis enkeltbeløpet er for høyt.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis metoden har en lavere grense.
- For uttak, sjekk at beløpet ikke overstiger det du har tilgjengelig på saldoen.
- Hvis du har en aktiv bonus, kan uttak være begrenset til et visst beløp.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Kontroller kontoutskriften for å se om det er reserverte beløp som påvirker saldoen.
- Hvis du har flere valutaer på kontoen, sjekk at du bruker riktig valuta.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil og du ikke har satt den selv.
Kontakt support hvis du ikke har satt grensen selv og fortsatt får avslag på innskudd eller uttak.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å alltid bruke samme betalingsmiddel og samme navn som på kontoen, og å sjekke bonusvilkårene før du setter inn penger.