Je vergelijkt Qbet online met het casino waar je eerder speelde en ziet dat een storting wordt geweigerd of dat de site op je telefoon niet laadt. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat je browser instellingen de site blokkeren.
Storingen bij storten en opnemen
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet is goedgekeurd, ook al heb je genoeg saldo.
- Je hebt je limiet voor storten of opnemen bereikt.
- Je account is nog niet geverifieerd.
- De gekozen betaalmethode staat geen opname toe.
- Er is een tijdelijke storing bij de betaalprovider.
- Je probeert een bedrag op te nemen dat hoger is dan je speelsaldo toestaat.
- Controleer je persoonlijke limieten in je account en pas ze aan als dat nodig is.
- Rond je KYC-verificatie af voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Kies een betaalmethode die zowel storten als opnemen ondersteunt.
- Probeer een kleiner bedrag om te zien of de limiet de oorzaak is.
- Wacht even en probeer het later opnieuw bij een vermoede storing.
- Herstart je browser of mobiele browser en log opnieuw in.
- Controleer of je geen openstaande opname hebt die je saldo blokkeert.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor storten en opnemen.
- Vraag via de klantenservice na welke limiet precies wordt geraakt.
- Zorg dat je gegevens bij de betaalprovider overeenkomen met je account.
- Probeer een andere betaalmethode als die beschikbaar is.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt geprobeerd en de melding nog steeds verschijnt.
Laadproblemen op de telefoon
Je opent Qbet online op je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft hangen.
- Je mobiele browser is verouderd of heeft cache-problemen.
- Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
- Een spel wordt geblokkeerd door een extensie of instelling.
- De site heeft tijdelijk onderhoud.
- Je hebt te veel tabbladen open staan.
- Vernieuw de pagina en wacht tot alles is geladen.
- Sluit overbodige tabbladen in je mobiele browser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel adblockers of trackingbescherming tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en gebruik mobiel internet om de verbinding te testen.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Op Qbet online vind je dezelfde spellen via de mobiele browser.
- Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
- Schakel energiebesparingsmodus uit als die je browser beperkt.
- Probeer het later opnieuw bij een vermoeden van onderhoud.
Neem contact op met support als geen enkel spel opent en je verbinding verder goed werkt.
Inloggen lukt niet of account vast
Je voert je inloggegevens in en krijgt te horen dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel pogingen.
- Je probeert in te loggen via een verouderde link.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert in te loggen.
- Controleer of je toetsenbord niet in de verkeerde taal staat.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Open de site rechtstreeks in je browser in plaats van via een oude bladwijzer.
- Controleer of je caps lock niet aan staat.
- Probeer in te loggen in een privévenster van je browser.
- Wis cookies en cache als de foutmelding blijft terugkomen.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan als je je oude niet meer weet.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet voor support.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds vastzit.
Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document is afgekeurd zonder duidelijke reden.
- Het document is onscherp of slecht belicht.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Een deel van het document valt buiten de foto.
- Je hebt een verkeerd type document ingediend.
- Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt.
- Zorg dat de foto alle hoeken van het document laat zien.
- Maak de foto bij goed licht zonder schaduw.
- Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
- Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Dien het document opnieuw in als het is afgekeurd.
- Gebruik een bestandsformaat dat de site ondersteunt.
- Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
- Vraag via de klantenservice welke eis niet is gehaald.
- Dien een tweede document in als dat wordt gevraagd.
- Wacht met een nieuwe opname tot je verificatie is afgerond.
- Controleer je e-mail voor berichten over je verificatie.
- Neem contact op met support als je document na meerdere pogingen wordt afgekeurd.
Neem contact op met support als je verificatie na het opnieuw indienen van duidelijke documenten niet vordert.
Houd je accountgegevens en betaalmethode altijd gelijk en rond je KYC direct na je eerste storting af; dat voorkomt de meeste van deze problemen.