Marsikdo misli, da je treba ob vsaki težavi takoj pisati podpori, a pogosto je kriv le star geslo ali počasna povezava. Na zaslonu se pokaže vrteči krogec ali sporočilo o napaki, najpogosteje zaradi nedokončanega preverjanja ali napačnega vnosa.
Dvig ostaja v obdelavi dlje, kot je pričakovano
Igralec vidi, da je zahtevek za dvig še vedno označen kot v obdelavi, čeprav je minilo že nekaj časa. To se zgodi, ker je treba pred izplačilom opraviti preverjanje identitete ali ker je bil način plačila izbran napačno.
Ko se prijavite v svoj račun, odprite razdelek za zgodovino transakcij in preverite, ali je dvig v stanju »v obdelavi« ali »zavrnjen«. Če je zavrnjen, poiščite razlog v sporočilu ob transakciji. Za nadaljnje korake se lahko obrnete na betano-si.org/, kjer so opisani postopki za dokončanje preverjanja in pravilno izbiro načina izplačila.
Najpogostejši vzroki za zadržan dvig so:
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Način izplačila se razlikuje od načina pologa.
- Dvig presega omejitev, ki velja za vaš račun.
- V igralnem računu so še nedokončane stave ali bonusi.
- Podatki o bančnem računu se ne ujemajo s podatki v profilu.
Kaj lahko storite sami:
- Prijavite se v račun in odprite zgodovino transakcij.
- Preverite, ali je dvig v stanju »v obdelavi« ali »zavrnjen«.
- Če je zavrnjen, preberite razlog, ki je naveden ob transakciji.
- Naložite manjkajoče dokumente za preverjanje identitete.
- Počakajte, da ekipa za varnost potrdi vaše dokumente.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu pravilni.
- Poskrbite, da so vsi bonusi izpolnjeni ali preklicani.
- Preverite, ali so vse stave zaključene.
- Izberite način izplačila, ki je enak načinu pologa.
- Oddajte nov zahtevek za dvig šele po potrditvi preverjanja.
- Shranite kopijo potrdila o transakciji za vsak primer.
- Če je dvig še vedno v obdelavi po zaključku preverjanja, počakajte na obvestilo.
Če se stanje dviga ne spremeni tudi po tem, ko ste opravili vse korake, se obrnite na podporo in priložite kopijo potrdila o transakciji.
Igre in stran se na telefonu ne naložijo pravilno
Na telefonu se stran ali igra ne naloži do konca, pojavi se prazna stran ali sporočilo o napaki. Vzrok je lahko počasna povezava, zastarela shramba brskalnika ali preveč odprtih zavihkov.
Uporabniki betano casino strani na telefonu pogosto odprejo več zavihkov hkrati, kar zmanjša razpoložljivi pomnilnik. Zaprite vse nepotrebne zavihke in poskusite znova naložiti stran v brskalniku.
Možni vzroki za težave z nalaganjem so:
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarela shramba brskalnika ali piškotki.
- Preveč odprtih zavihkov v brskalniku.
- Starodavna različica brskalnika.
- V ozadju delujoče aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
Kaj lahko storite:
- Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo normalno.
- Znova naložite stran s pritiskom na gumb za osvežitev.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Zaprite vse zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico.
- Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo pomnilnik.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Poskusite odpreti stran v drugem brskalniku.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega prostora.
- Počakajte nekaj minut in znova naložite igro.
Če se stran še vedno ne naloži tudi po teh korakih, se obrnite na podporo in navedite, kateri brskalnik in telefon uporabljate.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se prikaže sporočilo, da so podatki napačni, ali pa je račun zaklenjen po več neuspešnih poskusih. Najpogosteje je vzrok napačno geslo ali varnostna zaklenitev računa.
Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev, ki jo prejmete na e-poštni naslov, povezan z računom. Preverite tudi mapo z vsiljeno pošto, saj se sporočilo lahko znajde tam.
Vzroki za neuspešno prijavo ali zaklenitev so:
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
- Varnostni sistem je zaznal sumljivo dejavnost.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi vzdrževanja.
- Težave s povezavo med napravo in strežnikom.
Kaj lahko storite:
- Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledkov ali velikih začetnic.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali na drugi napravi.
- Uporabite povezavo »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom.
- Preverite e-poštni predal, tudi mapo z vsiljeno pošto.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
- Ne poskušajte znova večkrat zapored, da ne podaljšate zaklenitve.
- Preverite, ali je bil račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
- Če ste prejeli obvestilo o zaklenitvi, počakajte na navodila.
- Ponastavite geslo in se prijavite z novim geslom.
- Če se prijava še vedno ne uspe, se obrnite na podporo.
Če po ponastavitvi gesla in čakanju še vedno ne morete do računa, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime ter čas poskusa prijave.
Omejitve zavrnejo polog ali dvig
Ob pologu ali dvigu se prikaže sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da način plačila ni dovoljen. Najpogosteje je vzrok v omejitvah računa ali neujemanju načina plačila.
Betano online betting omogoča različne načine plačila, vendar mora biti način izplačila enak načinu pologa. Preverite, kateri način ste uporabili pri pologu, in ga uporabite tudi pri dvigu.
Vzroki za zavrnitev zaradi omejitev so:
- Dvig presega omejitev, ki velja za vaš račun.
- Način izplačila se razlikuje od načina pologa.
- Na računu so še neizpolnjeni bonus pogoji.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s profilom.
Kaj lahko storite:
- Preverite, kateri način plačila ste uporabili pri zadnjem pologu.
- Uporabite enak način tudi pri dvigu.
- Preverite, ali so vsi bonus pogoji izpolnjeni.
- Počakajte, da se preverjanje identitete zaključi.
- Preverite, ali so osebni podatki v profilu pravilni.
- Poskusite z manjšim zneskom dviga.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za dvig.
- Počakajte, da se prejšnji dvig zaključi, preden oddate novega.
- Če je mogoče, izberite drug način plačila, ki ustreza vašemu pologu.
- Če je transakcija zavrnjena, preberite razlog v sporočilu.
- Shranite potrdilo o transakciji za podporo.
- Če se omejitev ponovi, se obrnite na podporo.
Če tudi po preverjanju načina plačila in bonusa transakcija ni mogoča, se obrnite na podporo in navedite znesek ter način plačila.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim dvigom preverite, ali so vaši osebni podatki in način plačila usklajeni z računom.