Du råkade skriva fel lösenord vid senaste inloggningen och kontot låstes direkt, vilket nu visar sig som ett rött felmeddelande på skärmen. Den vanligaste orsaken är att för många misslyckade försök har triggat en tillfällig spärr.
Identitetskontrollen fastnar eller avslås
Du ser att statusen för KYC står stilla eller att ett dokument har fått avslag utan tydlig förklaring. Det kan bero på flera saker.
- Dokumentet är suddigt eller har skuggor över viktiga uppgifter.
- Namnet på dokumentet stämmer inte exakt med kontots uppgifter.
- Du har laddat upp en bild i fel format som inte går att läsa.
- Dokumentet har gått ut och är inte längre giltigt.
- Flera dokument motsäger varandra, till exempel olika adresser.
Gör så här för att komma vidare:
- Ta en ny bild i dagsljus utan blixt och se till att hela dokumentet syns.
- Kontrollera att namnet är skrivet precis som på kontot.
- Ladda upp filen i det format som efterfrågas, vanligen JPG eller PNG.
- Skicka bara ett dokument per begäran så att granskningen inte blandas ihop.
- Vänta tills granskningen är klar innan du skickar in nya filer.
- Om adressen efterfrågas, använd ett dokument som visar din folkbokföringsadress.
- Se till att dokumentet fortfarande är giltigt vid uppladdningen.
- Undvik att redigera bilden i efterhand, då kan den avvisas.
- Om inget händer, kontakta supporten och bifoga en tydlig bild av dokumentet.
- Supporten kan begära komplettering om något fortfarande är oklart.
- Svara på supportens frågor med kort och tydlig information.
- Undvik att skicka samma dokument flera gånger, det kan fördröja handläggningen.
- Håll koll på din e-post för eventuella meddelanden om komplettering.
- Om avslaget kvarstår efter en komplettering, be supporten om en närmare förklaring.
Kontakta supporten när du har skickat in rätt dokument och fortfarande inte fått något besked.
Uttaget ligger kvar som väntande
Du ser att uttaget står som väntande och att saldot ännu inte har minskat. Det kan bero på följande.
- En pågående KYC-kontroll blockerar utbetalningen.
- Omsättningskrav på en bonus är inte uppfyllda.
- Du har begärt uttag till ett konto som inte är verifierat.
- Ett tekniskt fel har gjort att uttaget fastnat i kön.
- Uttaget överstiger vad som är tillåtet per transaktion.
Gör så här:
- Kontrollera om du har en pågående bonus som ännu inte är omsatt.
- Se efter om alla dokument är godkända i din profil.
- Testa att logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
- Om uttaget står kvar, avbryt det och begär ett nytt.
- Kontrollera att uttagsbeloppet ryms inom gränserna för ett enda uttag.
- Dela upp ett stort uttag i flera mindre om det behövs.
- Välj ett uttagsalternativ som är tillgängligt för dig.
- Undvik att göra nya insättningar medan uttaget behandlas.
- Vänta med att kontakta supporten tills du har kontrollerat bonusvillkoren.
- Skriv ner transaktions-ID och tidpunkt om du behöver höra av dig.
- Kontakta supporten om uttaget inte har ändrat status efter att du kontrollerat allt ovan.
- Bifoga skärmbild på uttagets status när du kontaktar dem.
- Om uttaget avvisas, läs orsaken i meddelandet och åtgärda det som anges.
Hör av dig till supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du har gått igenom bonusar och dokument.
Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser
Du möts av ett meddelande om att beloppet överstiger gränsen för insättning eller uttag. https://casinoutan-svensk-licens.eu.com kan ha gränser som påverkar hur du kan sätta in eller ta ut pengar. Här är vanliga orsaker:
- Beloppet ligger över den högsta tillåtna summan per transaktion.
- Du har redan nått en daglig eller veckovis gräns.
- Du använder en betalmetod som har lägre gränser än andra.
- Kontot är nytt och har tillfälligt lägre gränser.
- Du har försökt sätta in eller ta ut ett belopp som inte är tillåtet enligt kontots villkor.
Gör så här:
- Dela upp beloppet i flera mindre transaktioner om det är möjligt.
- Välj en annan betalmetod som tillåter högre belopp.
- Vänta till nästa dag om du har nått en daglig gräns.
- Kontrollera om gränsen gäller per transaktion eller per tidsperiod.
- Undvik att försöka igen med samma belopp direkt, det kan låsa funktionen tillfälligt.
- Läs igenom vilka gränser som gäller för ditt konto.
- Om du har en bonus, kontrollera om den påverkar uttagsgränserna.
- Testa med ett mindre belopp för att se om det går igenom.
- Om felet kvarstår, notera vilket belopp och vilken metod du använde.
- Kontakta supporten om du behöver höja en gräns som gäller ditt konto.
- Be supporten förklara vilken gräns som stoppade transaktionen.
- Följ supportens anvisningar för att genomföra transaktionen på nytt.
- Undvik att upprepa samma transaktion flera gånger i rad.
- Om inget fungerar, be om hjälp att välja ett annat tillvägagångssätt.
Kontakta supporten när du har testat mindre belopp och andra metoder utan att det fungerar.
Inloggningen misslyckas eller kontot låses
Du ser ett felmeddelande om att inloggningen misslyckades eller att kontot är tillfälligt låst. Det kan ha dessa orsaker:
- Du har angett fel lösenord för många gånger i rad.
- Du använder ett gammalt lösenord som har ändrats.
- Tangentbordet har autokorrigerat användarnamnet.
- Du har glömt att logga ut på en annan enhet.
- Kontot är spärrat på grund av en pågående granskning.
Gör så här:
- Skriv in användarnamnet för hand i stället för att klistra in det.
- Kontrollera att klockan och tidszonen på din enhet är korrekta.
- Testa att logga in i en annan webbläsare.
- Rensa cache och cookies om inloggningen fortfarande inte fungerar.
- Använd funktionen för glömt lösenord om du är osäker på det.
- Välj ett nytt lösenord som du inte har använt tidigare.
- Om kontot är låst, vänta en stund innan du försöker igen.
- Undvik att försöka logga in upprepade gånger medan spärren är aktiv.
- Logga ut från alla enheter om du misstänker att någon annan har tillgång.
- Kontakta supporten om du inte kan återställa lösenordet.
- Be supporten kontrollera om kontot är spärrat av en annan anledning.
- Följ supportens instruktioner för att låsa upp kontot.
- Om problemet återkommer, notera felmeddelandet och kontakta supporten igen.
Kontakta supporten om du har testat rätt lösenord och fortfarande inte kommer in.
Skriv ner användarnamn och lösenord på ett säkert ställe och logga alltid ut efter spel på delade enheter, då undviker du de flesta inloggningsproblem.