Kliknete na potvrdenie výberu a miesto výplaty sa na obrazovke objaví označenie, že platba čaká na spracovanie. Rovnaký stav sa zobrazí aj vtedy, keď je výber zadaný skôr, než bola dokončená kontrola údajov hráča, takže systém nemá čo odoslať.
Čakanie na výber peňazí z herného účtu
Hráč vidí stav, keď sa výber dlhšie nemení a peniaze neprichádzajú na účet. Pri Admiral registrácia sa takýto stav najčastejšie objaví po prvom výbere, keď ešte nie je uzavretá kontrola dokladov.
- Účet ešte nemá dokončenú kontrolu totožnosti a adresy.
- Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je na meno hráča.
- Na hernom účte prebieha kontrola podozrivej aktivity.
- Požiadavka na výber bola odoslaná opakovane a duplicitne.
- Bonusové podmienky ešte viažu prostriedky z vkladu.
- Otvorte prehľad transakcií a nájdite konkrétny záznam o výbere.
- Zapíšte si, aký stav pri ňom stojí, a porovnajte ho s výpisom z banky.
- Skontrolujte, či je na účte zadané presne vaše meno a adresa.
- Ak chýba doklad, odošlite ho raz a čakajte na potvrdenie prijatia.
- Nezadávajte druhý výber, kým prvý visí v stave čakania.
- Prejdite si bonus, ktorý ste využili, a pozrite, či neviaže prostriedky.
- Uistite sa, že cieľový bankový účet patrí vám, nie rodinnému príslušníkovi.
- Ak ste medzitým menili heslo, dokončite prihlásenie v novom zariadení.
- Overte, že v Online casino Admiral nemáte otvorené dve žiadosti o to istý výber.
- Počkajte na uzavretie kontroly, ktorá beží na strane kasína.
- Ak kontrola žiada doplnenie, odošlite požadovaný dokument v jednej odpovedi.
- Sledujte stav výberu, nie stav vkladu, ten sa mení samostatne.
- Pri duplicitnej žiadosti požiadajte o zrušenie tej prebytočnej.
- Ak sa stav nezmenil ani po uzavretí kontroly, pripravte si číslo výberu.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď je kontrola dokončená a výber stále visí bez vysvetlenia.
Prihlásenie do účtu a zamknutie po neúspešných pokusoch
Na prihlasovacej stránke sa zobrazí hláška o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom zamknutí účtu. Najčastejšie ide o kombináciu preklepu v hesle a opakovaných pokusov v krátkom čase.
- Heslo bolo zadané s nesprávnym veľkým písmenom alebo znakom.
- Účet bol zamknutý po viacerých neúspešných pokusoch za sebou.
- Prihlásenie prebieha z iného zariadenia alebo siete, než je bežné.
- Hráč si mýli prihlasovacie meno s e-mailovou adresou.
- Prebieha kontrola účtu, ktorá dočasne obmedzuje prístup.
- Skontrolujte, či píšete na správnej klávesnici a s rovnakým jazykom.
- Vypnite automatické dopĺňanie, ktoré môže vkladať staré heslo.
- Zadajte prihlasovacie meno presne tak, ako ste ho vytvorili.
- Skúste heslo napísať ručne, nie vložiť zo schránky.
- Ak nepomáha, použite obnovu hesla cez odkaz v e-maile.
- Po obnove hesla sa prihláste len raz a počkajte na odpoveď.
- Nezadávajte ďalšie pokusy, kým je účet zamknutý, predĺžite tým blokáciu.
- Pri prihlásení z nového telefónu dokončite prípadné overenie v dvoch krokoch.
- Skontrolujte, či je telefón pripojený na stabilnú sieť.
- Ak používate firemnú sieť, skúste iné pripojenie.
- Vymažte staré cookies a otvorte stránku znova v čistom okne.
- Nepoužívajte rovnaké heslo ako v inej službe, pri úniku sa účet zamkne.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo okamžite.
- Poznamenajte si čas posledného úspešného prihlásenia.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý aj po čakaní.
Vklad odpísaný z banky bez zostatku v kasíne
Banka zobrazí odchod peňazí, ale zostatok v kasíne sa nezmenil. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom alebo o vklad zadaný na nesprávny účet.
- Platba je zachytená v banke, ale do kasína ešte nebola doručená.
- Vklad bol zadaný na iný účet, než patrí hráčovi.
- Platba čaká na manuálne schválenie kvôli kontrole.
- Hráč omylom použil údaje z inej platby.
- Na účte je otvorená kontrola, ktorá blokuje pripísanie.
- Otvorte výpis z banky a nájdite presný názov príjemcu platby.
- Porovnajte ho s údajmi, ktoré ste zadali v kasíne.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali na účet z predchádzajúcej platby.
- V prehľade transakcií v kasíne nájdite záznam o vklade a jeho stav.
- Ak stav chýba úplne, platba pravdepodobne nebola doručená.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky ako dôkaz.
- Skontrolujte, či je váš účet v kasíne plne overený.
- Ak kontrola prebieha, dokončite ju a čakajte na pripísanie.
- Overte, že platba nebola zadaná dvakrát v rýchlom slede.
- Pri duplicite požiadajte o vrátenie jednej z platieb.
- Sledujte stav vkladu v prehľade, nie v bankovom výpise.
- Poznamenajte si referenčné číslo platby z banky.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď banka platbu potvrdí a kasíno ju stále neeviduje.
Načítanie stránky a hier na telefóne
Na obrazovke telefónu zostane prázdna stránka alebo sa hra zastaví pri načítaní. Za tým býva slabé pripojenie, plná vyrovnávacia pamäť alebo otvorených príliš veľa kariet.
- Pripojenie je pomalé alebo kolíše medzi sieťami.
- Vyrovnávacia pamäť prehliadača obsahuje staré údaje stránky.
- V prehliadači je otvorených príliš veľa kariet naraz.
- Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón aktuálne uvoľní.
- Stránka je otvorená v režime, ktorý blokuje skripty.
- Skontrolujte, či telefón skutočne používa dáta alebo Wi-Fi.
- Prepnite na inú sieť a stránku načítajte znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Otvorte stránku znova v novom okne prehliadača.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokovanie skriptov pre túto stránku.
- Ak sa hra zasekne, obnovte stránku a spustite ju znova.
- Nespúšťajte dve hry súčasne v dvoch kartách.
- Uvoľnite miesto v telefóne, ak je úložisko takmer plné.
- Skúste hru spustiť v inom čase, keď je sieť menej zaťažená.
- Pri mobile play hrajte cez prehliadač telefónu, nie cez doplnky.
- Poznamenajte si, ktorá hra sa zastaví, a či sa to deje pri všetkých.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď sa problém opakuje na viacerých sieťach aj prehliadačoch.
Pred každou platbou si vopred pripravte overenie účtu a použite jedno zariadenie a jedno pripojenie, čím predídete väčšine čakaní aj blokácií.