Bdmbet težave pri prijavi, nalaganju, nakazilih in bonusi

Na zaslonu se prikaže obrazec za prijavo, ki ob vsakem poskusu javi napačno geslo ali zaklenjen račun. Najpogostejši vzrok je več neuspešnih poskusov prijave ali vnesba napačnega gesla.

Zaklenjen račun ali neuspešna prijava

Ko se prijavljate, sistem po več napačnih poskusih začasno zaklene račun. To je varnostni ukrep, ki preprečuje nepooblaščen dostop.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Tipkarska napaka pri vnosu gesla.
• Zaprti piškotki ali predpomnilnik v brskalniku.
• Uporaba različnih naprav ali brskalnikov.
• Račun je bil zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.

1. Preverite, ali ste v polje za uporabniško ime vnesli pravilen e-naslov ali uporabniško ime.
2. Poskrbite, da tipkovnica ni v načinu za velike črke.
3. Ponovno vnesite geslo in bodite pozorni na posebne znake.
4. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
5. Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
6. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnih razlogov.
7. Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
8. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
9. Sledite navodilom v e-poštnem sporočilu za ponastavitev gesla.
10. Preverite, ali je e-poštni naslov, povezan z računom, še vedno aktiven.
11. Če se težava ponovi, se obrnite na podporo prek obrazca za pomoč.

Če po vseh korakih dostop še vedno ni mogoč, se obrnite na podporo in navedite, kaj se prikaže na zaslonu.

Nalaganje strani in iger na telefonu

Na telefonu se stran ali igra ustavi pri nalaganju, prikaže se prazna stran ali sporočilo o napaki. Najpogosteje je vzrok šibka povezava ali nezdružljiv brskalnik.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica brskalnika.
• Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.
• Vklopljen način varčevanja z baterijo, ki omejuje delovanje.
• Piškotki ali predpomnilnik, ki ovirajo nalaganje.

1. Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje. Stran bdmbet-si.si se v telefonu odpre v brskalniku, zato poskrbite, da brskalnik deluje pravilno.
2. Osvežite stran in počakajte, da se naloži.
3. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
4. Onemogočite način varčevanja z baterijo za brskalnik.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
6. Posodobite brskalnik na telefonu.
7. Poskusite z drugim brskalnikom.
8. Preverite, ali je naprava povezana z internetom.
9. Znova zaženite telefon.
10. Preverite, ali so v brskalniku omogočeni JavaScript in piškotki.
11. Igre zaženite posamično, ne več hkrati.
12. Če se napaka ponovi, se obrnite na podporo z opisom napake.

Če se težava ponovi tudi po vseh korakih, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko napake.

Zavrnjeno nakazilo zaradi omejitev

Ob oddaji nakazila se prikaže sporočilo, da je znesek zavrnjen ali da je dosežena omejitev. Vzrok je lahko neskladje z omejitvami računa ali načinom plačila.

• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena.
• Način plačila ni povezan z računom.
• Neskladje med imetnikom računa in podatki na računu.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.

1. Preverite, ali je znesek v okviru omejitev, ki veljajo za vaš račun.
2. Preverite, ali ste že dosegli dnevno omejitev nakazil.
3. Počakajte, da se omejitev ponastavi, in poskusite znova.
4. Preverite, ali je način plačila povezan z vašim računom.
5. Zagotovite, da so osebni podatki na računu in pri plačilu enaki.
6. Dokončajte postopek preverjanja identitete, če še ni zaključen.
7. Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo.
8. Preverite, ali je bil znesek morda že obdelan in je prikaz dvojni.
9. Počakajte na potrditev transakcije in osvežite stran.
10. Ne ponavljajte nakazila, dokler ne prejmete potrditve.
11. Če je nakazilo še vedno zavrnjeno, se obrnite na podporo z podrobnostmi transakcije.

Če tudi po preverjanju omejitev nakazilo ni mogoče, se obrnite na podporo in navedite vrsto omejitve, ki se prikaže.

Neizplačan bonus ali prosti vrtljaji

Po vplačilu ali registraciji se bonus ali prosti vrtljaji ne prikažejo na računu, čeprav ste izpolnili pogoje. Najpogosteje je vzrok neizpolnjen pogoj ali napačna koda.

• Koda bonusa ni bila vnesena ob pravem trenutku.
• Pogoji za pridobitev bonusa niso izpolnjeni.
• Bonus je že bil izkoriščen v preteklosti.
• Vplačilo je bilo izvedeno po poteku akcije.
• Tehnična napaka pri nalaganju bonusa.

1. Preverite, ali ste ob registraciji ali vplačilu vnesli kodo za bonus.
2. Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za bonus.
3. Preverite, ali je bil bonus morda že dodeljen in porabljen.
4. Preverite, ali je akcija še veljavna v času vplačila.
5. Osvežite stran in se znova prijavite.
6. Preverite razdelek s promocijami ali sporočili v računu.
7. Počakajte nekaj minut, da se bonus prikaže.
8. Če se bonus ne prikaže, ne vplačujte znova.
9. Obrnite se na podporo in navedite kodo ter čas vplačila.
10. Pritegnite zaslonsko sliko stanja bonusa.
11. Po navodilih podpore počakajte na ročno dodelitev.

Če se bonus ne prikaže niti po ročnem preverjanju, se obrnite na podporo in navedite podrobnosti.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak od naštetih korakov lahko preverite sami, preden se obrnete na podporo. Pri prijavi je ključno, da uporabite pravilno uporabniško ime in geslo. Pri nalaganju na telefonu poskrbite za stabilno povezavo in posodobljen brskalnik. Pri nakazilih bodite pozorni na omejitve, ki veljajo za vaš račun. Pri bonusih vedno preverite, ali so izpolnjeni pogoji in ali je koda pravilno vnesena. Če težava ostaja, ob vsakem stiku s podporo priložite zaslonsko sliko napake in natančen opis.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako prijavo preverite, ali uporabljate pravo geslo in stabilno povezavo, ter da ob vplačilu takoj vnesete kodo za bonus.