Du ser et innskudd som er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden står fortsatt uendret. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt er under behandling, eller at beløpet ble sendt til en annen konto enn den du spiller fra.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser en bekreftet transaksjon i banken, men beløpet mangler på kontosaldoen. Årsaken ligger ofte i at overføringen ikke er ferdig behandlet, eller i en avvikende kontoopplysning.
- Bankoverføringen er registrert, men ikke fullført på mottakersiden.
- Innskuddet ble sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Du har flere kontoer og sendte beløpet til feil spillside.
- En pågående kontroll av spillerens identitet holder beløpet tilbake.
- Feil valuta eller feil beløp ble fylt inn i skjemaet.
- Åpne kontoutskriften i banken og noter dato, beløp og mottaker.
- Logg inn på spillsiden og se på transaksjonshistorikken din.
- Sammenlign mottakerkontoen i banken med den som er oppgitt på spillsiden.
- Sjekk at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Se etter en melding om at identiteten din er under behandling.
- Vent til overføringen står som fullført i nettbanken.
- Last siden på nytt og se om saldoen er oppdatert.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
- Se om beløpet ligger som en ventende transaksjon.
- Sjekk om du har flere brukerkontoer og om beløpet gikk til den andre.
- Kontroller at valutaen du valgte i skjemaet stemmer med banken.
- Send et innskudd på nytt bare hvis det første ikke er registrert noe sted.
- Ta bilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
- Noter transaksjons-ID fra banken og fra spillsidens historikk.
- Bruk kontaktskjemaet på nettstedet til å forklare saken kort.
- Ta kontakt med kundestøtten når beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID når banken har bekreftet overføringen, men beløpet fortsatt mangler på saldoen.
Nettsiden og spillene laster ikke på telefonen
Spilleren ser en hvit side, en fryser eller et spill som stopper midt i en runde i mobilnettleseren. Årsaken er oftest en ustabil forbindelse eller en nettleser med gammel lagret data.
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har lagret gammel data fra et tidligere besøk.
- Flere faner og apper bruker minne samtidig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- Åpne sports betway i nettleseren på telefonen og se om forsiden laster.
- Bytt fra mobildata til wifi og prøv igjen.
- Slå flymodus av og på for å tvinge en ny nettverkstilkobling.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
- Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem.
- Slå av sparemodus for nettleseren midletidig.
- Åpne et enkelt spill og se om det laster uten å stoppe.
- Skru av og på telefonen for å frigjøre minne.
- Test siden på et annet nettverk, for eksempel en venns wifi.
- Noter hvilke spill og hvilken nettleser som feiler.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen når den vises.
- Kontakt kundestøtten når feilen gjentar seg i flere nettlesere og på flere nettverk.
Kontakt kundestøtten når samme feil oppstår i flere nettlesere og på flere nettverk, og ta med skjermbildet.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke kreditert
Spilleren ser en bonusside uten beløp eller spinn, selv om innskuddet er gjennomført. Ofte er en betingelse ikke oppfylt, for eksempel at bonusen må aktiveres før innskuddet.
- Spilleren glemte å krysse av for bonusen i innskuddsskjemaet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv og blokkerer en ny.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitetsopplysninger.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill spilleren ikke har åpnet.
- Åpne https://www.betways.eu.com/ og gå til bonusoversikten på kontoen din.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
- Finn innskuddet i transaksjonshistorikken og sjekk om bonus var valgt.
- Se om en eldre bonus fortsatt er aktiv og må fullføres først.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se etter spinnene der.
- Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
- Gå gjennom kontoopplysningene og se om noe mangler.
- Se etter en melding om at identiteten din ikke er bekreftet.
- Les hvilke spill som teller mot bonusens omsetningskrav.
- Fullfør eventuell aktiv bonus før du ber om en ny.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises for deg.
- Noter innskuddets transaksjons-ID.
- Skriv en kort melding til kundestøtten med bonusnavn og transaksjons-ID.
- Spør hvilken betingelse som eventuelt ikke er oppfylt.
- Kontakt kundestøtten når bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og alle vilkår er oppfylt.
Kontakt kundestøtten når innskuddet er bekreftet og alle vilkår er oppfylt, men bonusen fortsatt mangler.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Spilleren ser en feilmelding om feil passord eller en melding om at kontoen er midlertidig låst. Årsaken er som regel gjentatte feilforsøk eller at passordet er skrevet med feil tegn.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som er byttet om.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- E-postadressen er skrevet med feil eller mangler en bokstav.
- En sikkerhetskontroll krever en ekstra bekreftelse ved innlogging.
- Skriv e-postadressen manuelt og sjekk hver bokstav.
- Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk om Caps Lock står på.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får på e-post.
- Se i søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp.
- Lag et nytt passord med både bokstaver, tall og tegn.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Fullfør sikkerhetskontrollen hvis en slik vises.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
- Sjekk at klokken på telefonen eller datamaskinen er riktig stilt.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Skriv inn Betway casino login på nytt uten mellomrom foran eller bak.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Ta skjermbilde av meldingen om låst konto.
- Kontakt kundestøtten når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og byttet passord.
Kontakt kundestøtten når kontoen er låst, og be dem åpne den igjen og forklare hva som utløste låsen.
Bruk alltid samme e-postadresse, samme navn og samme betalingskilde som da kontoen ble opprettet – da unngår du de fleste av disse problemene.