Je ziet « Je account is vergrendeld » of « Ongeldige inloggegevens » en komt je account niet meer in? Meestal komt dat door te veel mislukte inlogpogingen of door een combinatie van wachtwoord en gebruikersnaam die niet meer klopt. Dezelfde soort blokkade ontstaat soms doordat je via een andere verbinding of een ander apparaat inlogt dan gewoonlijk.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Na een aantal mislukte pogingen sluit het systeem je account tijdelijk af en zie je een melding dat inloggen niet meer mogelijk is.
- Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna, of met de verkeerde hoofdletters.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
- Je logt in via een ander netwerk of een ander apparaat dan je gewend bent.
- Je vult een e-mailadres in dat niet aan het account is gekoppeld.
- De beveiligingscontrole bij het inloggen is niet afgerond.
- Sluit de pagina volledig af en open het inlogscherm opnieuw.
- Typ je gebruikersnaam of e-mailadres langzaam over, zonder spaties.
- Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat.
- Vul het wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en tekens.
- Kijk of je wachtwoordbeheerder een oude versie invult en zet die uit.
- Probeer hetzelfde wachtwoord één keer opnieuw, niet vaker.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je twijfelt over de juiste combinatie.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je het verzoek deed.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Rond de beveiligingsstap af die na het inloggen verschijnt.
- Log in via het netwerk waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice zodra je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang krijgt en de melding blijft terugkomen.
Storten of opnemen wordt geweigerd door een limiet
Bij het bevestigen van een storting of opname krijg je een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die op je account staat.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum per transactie.
- Je account heeft nog geen voltooide controle van je gegevens.
- Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor je saldo niet beschikbaar is.
- Het bedrag wijkt af van wat je eerder hebt gestort.
- Lees de melding precies en kijk welk bedrag of welke stap wordt genoemd.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag dat duidelijk onder de limiet blijft.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties in korte tijd.
- Controleer of je gegevens in je profiel volledig en actueel zijn.
- Rond een openstaande controle af voordat je een nieuwe opname start.
- Neem de betaalmethode waarmee je hebt gestort ook voor je opname.
- Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Gebruik bij circus-casino.eu.com dezelfde gegevens als bij je eerdere transacties.
- Zoek in het kasoverzicht op welke transactie de melding betrekking heeft.
- Maak een schermafbeelding van de melding en het bedrag.
- Herhaal de transactie pas als je zeker weet dat de limiet is gereset.
- Stuur de schermafbeelding mee als je hulp vraagt.
Schakel de klantenservice in wanneer de melding blijft komen terwijl je bedrag ruim binnen je eigen limiet valt.
Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in je casinoverzicht staat het bedrag niet of pas veel later.
- De transactie is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je hebt op de betaalpagina opnieuw geladen, waardoor een dubbele transactie is gestart.
- De betaling is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Je storting is tegengehouden door een controle bij je bank.
- Het bedrag is gestort op een ander account dan waarop je inlogt.
- Vernieuw je saldo in het casino en kijk of het bedrag nu wel verschijnt.
- Controleer in je bankomgeving of de transactie de status voltooid heeft.
- Kijk of er twee vergelijkbare afschrijvingen zichtbaar zijn.
- Stort niet opnieuw zolang de eerste storting niet zichtbaar is.
- Vergelijk de rekeninghouder van je bankrekening met je accountgegevens.
- Neem contact op met je bank als de transactie als mislukt wordt getoond.
- Bewaar het transactienummer dat je bank toont.
- Open je casinoprofiel en controleer of daar een melding over je storting staat.
- Maak een schermafbeelding van het bedrag en het tijdstip.
- Stuur beide afbeeldingen mee in je bericht aan de klantenservice.
- Wacht met een nieuwe storting tot je antwoord hebt gekregen.
- Controleer na ontvangst van het bedrag of je saldo klopt.
Leg het probleem bij de klantenservice neer zodra je bank de transactie als voltooid toont en je saldo na een vernieuwing nog steeds leeg blijft.
Opname blijft in behandeling staan
Je ziet je opname als « in behandeling » staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- De controle van je gegevens is nog niet afgerond.
- Je opname is groter dan het bedrag dat je eerder hebt gestort.
- Je hebt na je opname nog gespeeld met hetzelfde saldo.
- Er loopt een controle op een eerdere transactie.
- De opname is gestart naar een rekening of methode die niet overeenkomt met je profiel.
- Open je transactieoverzicht en kijk welke status de opname heeft.
- Controleer of je gegevens in je profiel volledig zijn ingevuld.
- Rond een openstaande controle af als daarom wordt gevraagd.
- Speel niet verder met het bedrag dat je hebt opgevraagd.
- Start geen tweede opname voor hetzelfde bedrag.
- Controleer of de gekozen methode overeenkomt met je eerdere storting.
- Kijk of je een bericht in je account hebt gekregen met een vraag.
- Beantwoord dat bericht zo volledig mogelijk.
- Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.
- Vraag de klantenservice om uitleg als de status niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je geen bericht hebt ontvangen en de status na herhaald vernieuwen gelijk blijft.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers met meerdere apparaten of netwerken tegelijk inloggen en bedragen invullen die niet passen bij hun profiel. Houd daarom één apparaat en één betaalmethode aan, en rond een controle af voordat je verder speelt. Wie mobiel speelt via de browser van de telefoon doet er goed aan dezelfde browser te blijven gebruiken; bij circus casino mobile wisselen spelers vaak van browser en raken ze hun sessie kwijt. Voor spelers uit België geldt dat ze circus casino belgique niet moeten verwarren met een andere versie van de site, want dan kloppen hun inloggegevens niet. Ook bij de circus casino games zelf helpt een vaste werkwijze: log uit voordat je een spel sluit, dan blijft je saldo kloppen.