Du har skrevet inn en gamdom free spins code, men spinnerne dukker ikke opp. Det skyldes oftest at koden er brukt på feil konto eller at vilkårene ikke er oppfylt.
Velkomstbonus eller free spins er ikke kreditert
Du har fullført et innskudd eller skrevet inn en kode, men saldoen viser ingen bonus eller free spins.
- Koden er skrevet inn med feil store og små bokstaver.
- Koden er allerede brukt på en annen konto.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har ikke oppfylt minstekravet for innskuddet.
- Du har tidligere hatt en konto hos gamdom casino.
- Logg inn på gamdom login og åpne bonussiden.
- Skriv inn koden på nytt, nøyaktig slik den ble gitt.
- Kontroller at det ikke er mellomrom før eller etter koden.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du la inn koden.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bytt metode om nødvendig.
- Sørg for at innskuddet overstiger minstebeløpet som gjelder for tilbudet.
- Spill gjennom eventuelle free spins før du ber om hjelp.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om bonusen ligger under en egen fane i kontoutskriften.
- Undersøk om du har en eldre konto med samme e-post.
- Bruk alltid samme valuta som da du opprettet kontoen.
- Unngå å bruke koden på nytt i en annen nettleser.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Noter tidspunktet for innskuddet og koden du brukte.
- Kontakt support med skjermbildet og transaksjons-ID-en.
Hvis du har fulgt alle stegene og fortsatt ikke ser bonusen, bør du kontakte support via chatten på gamdom-no.eu.com med dokumentasjon på innskuddet og koden.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense.
- Beløpet er høyere enn maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Valutaen på kontoen stemmer ikke med valutaen i betalingsløsningen.
- Kontoen er ny og har lavere grenser i starten.
- Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sammenlign beløpet med grensen for enkelttransaksjoner.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp om grensen er per transaksjon.
- Sjekk om du har nådd en daglig grense, og vent til neste dag.
- Bekreft at valutaen på kontoen er den samme som i banken.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før du tar ut.
- Spill gjennom bonusen hvis det er nødvendig for uttak.
- Prøv en annen betalingsmetode som støtter samme valuta.
- Kontroller at du ikke har overskredet en ukentlig grense.
- Les hvilke grenser som gjelder for nye kontoer.
- Logg ut og inn på gamdom login for å se oppdaterte grenser.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Noter beløpet og metoden du prøvde.
- Prøv igjen med et beløp like under grensen.
- Kontakt support hvis grensen virker lavere enn det som er oppgitt.
- Be support om å avklare hvilken grense som stopper deg.
Får du stadig avslag uten at det er tydelig hvilken grense som gjelder, bør du kontakte support med skjermbilde og transaksjonsdetaljer.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har sendt inn feil type dokument for adresse.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Logg inn og åpne verifiseringssiden.
- Se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk gyldig legitimasjon med bilde.
- Last opp et adressedokument som viser navn og adresse.
- Sjekk at navnet er stavet likt som på kontoen.
- Send inn dokumentene på nytt én gang.
- Vent på tilbakemelding før du laster opp flere filer.
- Ikke send samme dokument flere ganger i ulike formater.
- Fjern eventuell passordbeskyttelse på filen.
- Bruk en nettleser på telefonen hvis kameraet gir bedre bilder.
- Noter saksnummeret hvis du har fått ett.
- Ta skjermbilde av statusen på verifiseringen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp på nytt.
Når du har lastet opp nye dokumenter og statusen fortsatt er uendret, bør du kontakte support og vise til saksnummeret ditt.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen hos gamdom casino er uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke støttes for kontoen.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er gjort fra en konto i en annen valuta.
- Du har en aktiv bonus som holder midlene tilbake.
- Vent litt og oppdater kontoutskriften på nytt.
- Logg ut og inn på gamdom login.
- Sjekk om beløpet ligger under en egen fane for ventende transaksjoner.
- Sammenlign valutaen i banken med valutaen på kontoen.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsreferanse.
- Se etter en kvittering fra betalingsløsningen.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
- Noter transaksjons-ID og tidspunkt.
- Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Fjern eventuell aktiv bonus hvis det er mulig.
- Sjekk om innskuddet er registrert som en annen type transaksjon.
- Kontakt banken for å bekrefte at betalingen er sendt.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet.
- Send transaksjons-ID og skjermbilde til support.
- Følg opp saken til beløpet er synlig eller tilbakeført.
Hvis banken bekrefter at betalingen er sendt og beløpet ikke er synlig etter at du har oppdatert kontoen, bør du kontakte support med transaksjons-ID.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, valuta og betalingsmetode hver gang du setter inn penger, og å skrive inn bonus- eller free spins-koder nøyaktig slik de ble gitt.