Du ser at kontoen din er låst eller at dokumenter blir avvist, men du vet ikke hvorfor. Den vanligste årsaken er at verifiseringen (KYC) ikke er fullført eller at filene ikke oppfyller kravene.
Verifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass og kvittering, men får beskjed om at filene ikke godkjennes.
- Bildet er uskarpt eller har blits på tekst.
- Dokumentet er utløpt eller ikke lesbart.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Adressen på kvitteringen er eldre enn det som kreves.
- Filen er for stor eller i feil format.
- Ta bildet i dagslys, uten reflekser.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige.
- Bruk et gyldig pass eller førerkort, ikke en kopi.
- Sjekk at adressen på kontoutskriften er den samme som på kontoen.
- Last ned filen som JPG eller PNG, maks 5 MB.
- Vent noen minutter før du laster opp igjen.
- Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd to ganger uten hell.
Kundestøtte kan se statusen din og gi beskjed om nøyaktig hvilket dokument som mangler.
Uttak venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «behandles» og har gjort det i flere timer.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Bonus er aktiv og har ikke blitt omsatt.
- Betalingsmetoden har en egen behandlingstid.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt for metoden.
- Systemet gjennomgår transaksjonen manuelt.
- Sjekk at KYC er godkjent i profilen din.
- Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
- Bekreft at du bruker samme metode for uttak som for innskudd.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Vent 24 timer før du kontakter støtte – mange behandlingstider er normale.
- Les meldingen i transaksjonsloggen, den forklarer ofte hvorfor det venter.
- Hvis du har flere uttak, prøv å slå dem sammen.
- Kontakt støtte etter at fristen har passert, og ha transaksjonsnummeret klart.
Kundestøtte kan gi deg en konkret dato for når uttaket blir utbetalt.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får melding om at betalingen ikke kan gjennomføres, selv om du har dekning.
- Dagsgrensen for metoden er nådd.
- Månedsgrensen for kontoen din er overskredet.
- Metoden har egne grenser som er lavere enn kontoens.
- Banken eller kortutsteder har blokkert transaksjonen.
- Valutaen på kontoen stemmer ikke med metoden.
- Sjekk hvilke grenser som gjelder for metoden din i kassen.
- Prøv en annen betalingsmetode som er tilgjengelig.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner.
- Kontakt banken din for å høre om de har sperret nettbetalinger.
- Bekreft at kortet støtter transaksjoner til kasinoer.
- Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
- Endre til en metode som passer beløpet bedre.
- Kontakt støtte hvis ingen av metodene fungere, de kan se om kontoen har sperrer.
Støtte kan midlertidig øke grensen eller foreslå en metode som passer for deg.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonusen og gratisspinnene kom ikke på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet.
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å utløse bonusen.
- Bonusen krever et minimumsbeløp som ikke ble nådd.
- Spilltypen du valgte er ikke kvalifisert for gratisspinn.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere.
- Sjekk at du la inn bonuskoden før du bekreftet innskuddet.
- Les bonusvilkårene i kassen – de forteller hva som gjelder.
- Bekreft at innskuddet ditt var over minimumsgrensen.
- Prøv et nytt innskudd med samme kode hvis du er usikker.
- Se om gratisspinnene krever et bestemt spill.
- Logg ut og inn for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om bonusen er aktiv i «Mine bonuser»-fanen.
- Kontakt støtte hvis du har fulgt alle stegene og fortsatt ingenting skjer.
Du kan se alle aktive tilbud på Bizzo Casino app sin bonusside, men noen ganger krever de en kode som bare står i e-posten din.
Quick Reference
Her er en oversikt over de vanligste problemene og hva du bør gjøre først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast | Uskarpe eller utløpte dokumenter | Ta nye bilder i dagslys |
| Uttak venter | KYC ikke godkjent | Sjekk verifiseringsstatus |
| Avvist betaling | Grense for metoden er nådd | Se kassens grenser |
| Manglende bonus | Kode ikke lagt inn | Sjekk bonuskode før innskudd |
Tabellen viser de vanligste hindringene, men hvert tilfelle kan ha flere årsaker.
Når du har sjekket den førstnevnte årsaken, unngår du dobbeltarbeid.
Hvis problemet ikke forsvinner, er neste steg å kontakte støtte med skjermbilder.
De fleste feilene skyldes små detaljer som lett kan rettes opp.
En fil som er for stor, kan være like problematisk som en som er for liten.
Å holde dokumentene oppdatert og kodene klare hindrer de fleste feilmeldingene.
Husk å alltid lagre transaksjonsnummeret ditt – det gjør enhver henvendelse raskere.