Het is half zeven ‘s ochtends en je opent snel de site in de bus, maar je saldo staat nog op het oude bedrag terwijl je bank al heeft afgeschreven. Dat komt meestal doordat de storting nog niet is verwerkt of onderweg is blijven hangen.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet een afschrijving van je bank, maar je casinoteegoed is niet verhoogd. De storting is dan nog niet doorgeboekt of vastgelopen in de controle.
- De storting is nog in behandeling bij je bank.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
- De betaalprovider heeft de transactie tijdelijk tegengehouden.
- Je hebt een storting gedaan terwijl je account nog niet volledig is geverifieerd.
- Er is een fout in de verwijzing of het transactienummer.
- Wacht even en ververs de pagina van je casinoteegoed.
- Controleer of het bedrag bij je bank echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of je hetzelfde rekeningnummer hebt gebruikt als op je account.
- Zoek de bevestiging van de storting op in je e-mail of bankapp.
- Noteer het transactienummer en het exacte bedrag.
- Open je transactieoverzicht in het casino en zoek de storting op.
- Staat de storting op « in behandeling », wacht dan tot die status verandert.
- Staat er niets, probeer dan niet opnieuw te storten.
- Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven zonder tegenboeking.
- Meld het probleem bij de klantenservice met je transactienummer.
- Stuur een schermafbeelding van je bankafschrift mee als dat wordt gevraagd.
- Volg de instructies van de support op en stort pas daarna opnieuw.
Neem contact op met support zodra je bank het bedrag heeft afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Login geblokkeerd na mislukte pogingen
Je krijgt de melding dat je account is vergrendeld of dat je wachtwoord ongeldig is, ook al weet je zeker dat je het goed hebt ingevuld.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De inlogpagina is niet volledig geladen op je telefoon.
- Er staat een verouderde sessie open in je browser.
- De beveiligingscontrole vraagt om een extra stap die je hebt overgeslagen.
- Stop met opnieuw proberen, want dat verlengt de blokkade.
- Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
- Ga naar de inlogpagina en vul je gebruikersnaam in.
- Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Controleer je e-mail, ook de spammap, op de herstelmail.
- Open de herstelmail en stel een nieuw wachtwoord in.
- Gebruik een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log opnieuw in en controleer of je account weer toegankelijk is.
- Krijg je geen herstelmail, controleer dan of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
- Schakel eventuele automatische invulling van wachtwoorden uit.
- Vraag via de klantenservice om de blokkade op te heffen als niets werkt.
- Geef daarbij je gebruikersnaam en de datum van je laatste succesvolle login door.
Neem contact op met support als je geen herstelmail ontvangt of als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord vergrendeld blijft.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload, maar de status blijft op « in behandeling » staan of je document wordt zonder duidelijke reden afgekeurd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Er zit een reflectie of schaduw over je gegevens.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan gevraagd.
Bij een Plinko slot account worden documenten vaak streng gecontroleerd, dus een scherpe foto zonder reflectie voorkomt veel vertraging.
- Open je account en ga naar het gedeelte voor verificatie.
- Controleer welke documenten nog openstaan.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Upload de foto opnieuw in het juiste formaat.
- Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Stuur een bewijs van adres mee als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat het bewijs van adres recent genoeg is.
- Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren tegelijk.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen over de afkeuring.
- Los precies het punt op dat in het bericht staat.
- Vraag via de klantenservice om een nieuwe beoordeling als de status vastloopt.
- Stuur daarbij je referentienummer mee.
Neem contact op met support als je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd of als de status weken niet verandert.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in je mobiele browser, maar het spel blijft hangen, het scherm blijft wit of de knoppen reageren niet.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
- De browsercache is verouderd.
- Er staat een advertentieblokkeerder of VPN aan.
- De versie van je mobiele browser is te oud.
- Er zijn te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw.
- Controleer of je verbinding stabiel is.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
- Schakel je VPN uit en probeer opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open de site in een privévenster.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Vraag iemand anders op een ander netwerk of de site bij hen wel laadt.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
- Meld het probleem bij support met je toestel en browsernaam.
Neem contact op met support als de site op meerdere netwerken en browsers niet laadt of als één specifiek spel steeds vastloopt.
Een praktische tip: houd je profielgegevens en documenten up-to-date voordat je gaat spelen, dan voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen en verificatie.