După ce ai introdus parola de câteva ori, ecranul rămâne alb, iar contul nu se deschide. Cauza cea mai frecventă este blocarea după mai multe încercări greșite de autentificare.
Autentificarea eșuează sau contul este blocat
Nu poți accesa contul; vezi un mesaj de eroare că parola nu este corectă sau că accesul este suspendat temporar.
- Parola greșită introdusă de mai multe ori
- Nume de utilizator incorect
- Blocarea temporară din cauza unor încercări multiple
- Contul nu a fost activat complet după înregistrare
- Cookie-uri sau cache vechi care rețin date greșite
- Verifică dacă tastezi corect numele de utilizator și parola. O greșeală la o literă blochează accesul.
- Resetează parola folosind linkul „Ai uitat parola?” de pe ecranul de login. Un e-mail cu instrucțiuni va sosi la adresa ta.
- Așteaptă 30 de minute înainte de a încerca din nou, dacă blocarea este temporară.
- Curăță cache-ul și cookie-urile browser-ului, apoi reîncarcă pagina.
- Încearcă să te autentifici de pe alt dispozitiv sau o rețea diferită, pentru a exclude problemele locale.
- Dacă ai primit un e-mail de activare, dă click pe linkul respectiv pentru a finaliza contul.
- Pentru conturi blocate definitiv, contactează suportul; acesta va cere documente de identificare pentru deblocare.
Depunerea sau retragerea este respinsă din cauza limitelor
Încerci să adaugi fonduri sau să scoți bani, dar tranzacția eșuează cu mesajul „depășește limitele” sau „nivelul tău nu permite suma”.
- Limita zilnică sau săptămânală de depunere atinsă
- Limita de retragere stabilită de tine sau de platformă (minimă sau maximă)
- Metoda de plată nu suportă suma respectivă
- Contul tău nu este verificat complet (KYC)
- Ai selectat o monedă diferită de cea a contului
- Intră în setările contului și vezi ce limite ai configurat la secțiunea „Plăți” sau „Limite de joc”.
- Dacă ai atins limita zilnică, așteaptă până a doua zi pentru a încerca o nouă depunere.
- Pentru retragere, asigură-te că suma este între minimul și maximul permis de metodă (vezi lista din portofel).
- Verifică dacă ai trimis actele de identitate solicitate (buletin, pașaport) în contul tău, la secțiunea „Verificare”.
- Schimbă metoda de plată dacă cea actuală nu acceptă suma; de exemplu, împarte într-o plată mai mică.
- Dacă folosești cardul, confirmă soldul disponibil și că nu ai depășit plafonul zilnic al băncii.
- Contactează suportul doar dacă toate limitele par corecte și actele au fost trimise, dar tranzacția tot nu trece.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Deschizi Unibet pe mobil, dar pagina rămâne albă, jocurile nu pornesc sau butoanele nu răspund.
- Conexiunea la internet este slabă sau instabilă
- Browser-ul este învechit sau nu suportă tehnologiile site-ului
- Cache-ul și cookie-urile blochează încărcarea corectă
- Site-ul este în mentenanță temporară
- Setările de securitate (blocarea JavaScript) împiedică funcționarea jocurilor
- Comută între Wi-Fi și date mobile pentru a vedea dacă problema persistă.
- Reîmprospătează pagina de câteva ori sau închide și redeschide browser-ul.
- Curăță cache-ul și cookie-urile din setările browser-ului tău.
- Actualizează browser-ul la ultima versiune disponibilă.
- Activează JavaScript în setările browser-ului; unele jocuri au nevoie de el pentru a rula.
- Dacă folosești un VPN, dezactivează-l temporar, deoarece poate afecta încărcarea site-ului.
- Pentru cele mai bune performanțe, accesează unibets-ro.com/ direct de pe telefon, fără aplicație, prin browser-ul mobil.
- Dacă nimic nu funcționează, încearcă mai târziu – poate fi o mentenanță planificată. Contactează suportul doar dacă problema apare constant pe mai multe rețele și dispozitive.
Retragerea este în așteptare mai mult decât te-ai aștepta
Ai cerut o retragere, dar banii nu au ajuns în cont nici după ce au trecut câteva ore sau zile.
- Retragerea se află în perioada de procesare standard a platformei
- Documentele de verificare nu au fost încă validate
- Ai ales o metodă de plată cu timp de procesare mai lung (transfer bancar, de exemplu)
- Retragerea a fost pusă în revizuire manuală
- Ai atins limita zilnică de retragere și fondurile rămân în așteptare până a doua zi
- Verifică starea retragerii în istoricul tranzacțiilor, sub secțiunea „Retrageri” din cont.
- Dacă statusul arată „în procesare”, înseamnă că echipa verifică datele – este un pas normal.
- Asigură-te că ai trimis toate documentele de identitate și dovada adresei; altfel, retragerea va întârzia.
- Dacă ai ales transfer bancar, acesta poate dura mai mult decât un portofel electronic; așteaptă termenul specific metodei.
- Împarte retragerea în sume mai mici dacă ai depășit plafonul zilnic; restul va fi procesat în zilele următoare.
- Dacă statusul arată „revizuire”, nu repeta cererea – așteaptă notificarea echipei.
- Contactează suportul doar dacă au trecut mai mult de 48 de ore de când retragerea a fost aprobată și banii nu au apărut.
Setează limite de depunere și retragere rezonabile încă de la început, pentru a evita majoritatea blocărilor și întârzierilor.