Eine Auszahlung steht seit Stunden auf „in Bearbeitung“, und der Status bewegt sich nicht. Meist liegt das an einer offenen Verifizierung oder an einer noch nicht abgeschlossenen Einzahlung im Konto.
Ausstehende Auszahlung im Stake Casino
Der Betrag ist vom Guthaben abgezogen, aber noch nicht beim Zahlungsdienst angekommen. Häufige Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Einzahlung, aus der das Guthaben stammt, wurde noch nicht endgültig verbucht.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Auszahlungsadresse oder das Zahlungsziel stimmt nicht mit den Kontodaten überein.
- Mehrere Anträge wurden kurz hintereinander gestellt und blockieren sich gegenseitig.
So gehst du vor:
- Öffne deinen Kontoverlauf und prüfe den Status des Antrags.
- Steht dort ein Hinweis auf fehlende Unterlagen, lade das Dokument direkt im Konto hoch.
- Prüfe, ob eine Einzahlung noch als schwebend markiert ist.
- Kontrolliere deinen Bonusfortschritt, falls du mit Bonusguthaben gespielt hast.
- Vergleiche den Namen auf dem Zahlungsziel mit dem Namen in deinem Profil.
- Stelle sicher, dass keine zweite Auszahlung gleichzeitig offen ist.
- Warte, bis der erste Antrag abgeschlossen ist, bevor du einen neuen stellst.
- Prüfe, ob du seit der letzten Auszahlung deine Zahlungsdaten geändert hast.
- Nutze dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung, wenn das Konto sie vorgibt.
- Lade bei Namensabweichungen ein Dokument hoch, das beide Schreibweisen zeigt.
- Halte Screenshots des Status bereit, falls du den Vorgang melden musst.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung und ohne offene Einzahlung unverändert bleibt.
Spiele laden nicht im Handy-Browser
Die Seite baut sich auf, aber das Spiel bleibt schwarz oder lädt endlos. Mögliche Gründe:
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Spielinhalte.
- Im Hintergrund laufen zu viele Tabs und der Arbeitsspeicher ist voll.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spieletechnik nicht.
Diese Schritte helfen:
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt sie aus dem Hintergrund zu öffnen.
- Wechsle für einen Test vom WLAN in das Mobilfunknetz oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Deaktiviere Werbeblocker testweise für die Seite.
- Öffne das Spiel in einem zweiten, aktuellen Browser.
- Prüfe, ob andere Spiele im selben Abschnitt laden, um den Fehler einzugrenzen.
- Starte das Handy neu, wenn der Arbeitsspeicher knapp ist.
- Vermeide den Wechsel zwischen Netzen während des Ladens.
- Rufe die Seite über die Adresszeile auf, nicht über einen gespeicherten alten Link.
- Melde dich ab und wieder an, wenn nur dein Konto betroffen ist.
- Kontaktiere den Support, wenn ein einzelnes Spiel in mehreren Browsern nicht lädt.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung erscheint das Guthaben, aber der Bonus oder die Freispiele tauchen nirgends auf. Das passiert bei https://www.de-stake.pro/ vor allem dann, wenn der Bonus nicht aktiv ausgewählt wurde. Typische Ursachen:
- Der Bonuscode wurde vor der Einzahlung nicht im Bonusschritt eingetragen.
- Die Einzahlung erfolgte auf ein Konto, das bereits einen Bonus genutzt hat.
- Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe für den Bonus.
- Ein anderer Bonus war zeitgleich aktiv und hat den Willkommensbonus verdrängt.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen erst dort.
So prüfst du den Sachverhalt:
- Öffne den Bonusbereich deines Kontos und schaue, ob ein aktiver Bonus eingetragen ist.
- Prüfe im Einzahlungsverlauf, ob der Bonusschritt übersprungen wurde.
- Gib den Bonuscode bei der nächsten Einzahlung vor dem Absenden ein.
- Stelle sicher, dass kein anderer Bonus gleichzeitig aktiv ist.
- Prüfe, ob deine Einzahlung die Mindesthöhe für den Willkommensbonus erreicht.
- Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten, direkt über den Bonusbereich.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusdaten neu geladen werden.
- Warte eine kurze Zeit, falls die Gutschrift noch verarbeitet wird.
- Prüfe, ob du den Bonus schon einmal in Anspruch genommen hast.
- Lade einen Screenshot der Einzahlung und des Bonusbereichs hoch, wenn du den Vorgang meldest.
- Nenne dem Support Uhrzeit, Betrag und den verwendeten Code.
- Stelle keine neue Einzahlung in der Hoffnung auf eine automatische Gutschrift.
- Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt eingegeben wurde und der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im KYC-Bereich steht seit Tagen „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wurde ohne klaren Grund zurückgewiesen. Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
- Der Name im Konto weicht von dem im Dokument ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Adressprüfung scheitert, weil der Nachweis nicht auf deinen Namen lautet.
Damit die Prüfung weiterkommt:
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen, indem du schräg statt direkt von oben fotografierst.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls das Dokument zweiteilig ist.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist, bevor du es erneut sendest.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit der im Dokument.
- Lasse den Namen im Konto korrigieren, falls er abweicht, bevor du neu hochlädst.
- Für den Adressnachweis nutze ein Dokument, das deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Sende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
- Lade nur ein Dokument pro Anfrage hoch, um Verwechslungen zu vermeiden.
- Warte nach dem Upload auf eine Rückmeldung, statt mehrfach dasselbe Bild zu senden.
- Notiere dir, welches Dokument wann hochgeladen wurde.
- Kontaktiere den Support, wenn nach einem erneuten, klaren Upload weiterhin „in Prüfung“ steht.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Nutze im Konto und bei allen Zahlungen exakt denselben Namen und dieselbe Adresse wie in deinen Dokumenten. Wer vor der ersten Einzahlung darauf achtet, vermeidet hängende Auszahlungen, abgelehnte Dokumente und fehlende Boni zugleich.