U ziet de foutmelding ‘Document niet geaccepteerd’ of ‘Account nog niet geverifieerd’, terwijl u bij uw vorige casino meteen kon spelen. De meest voorkomende oorzaak is een fout in de identiteitsverificatie (KYC) of een onvolledig document.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet dat uw account nog niet is goedgekeurd voor uitbetalingen of dat u een melding krijgt over ‘Niet-geverifieerd account’.
- Het paspoort of ID-kaart is onscherp of heeft reflecties.
- De naam op het document komt niet overeen met de naam op uw account.
- Adresbewijs is ouder dan de vereiste periode.
- De foto van uw creditcard toont de volledige cijfers in plaats van alleen de laatste vier.
- Bestandstype is niet ondersteund, zoals HEIC of PNG in een verkeerd formaat.
- Log in op uw account en ga naar de verificatiepagina.
- Controleer of uw voor- en achternaam exact overeenkomen met het document.
- Maak een nieuwe scan van uw paspoort of ID-kaart in goede verlichting.
- Zorg dat geen vingers de letters bedekken.
- Gebruik een vlakke ondergrond en voorkom schaduwen.
- Upload een geldig adresbewijs, zoals een energierekening of bankafschrift.
- Het adresbewijs moet van binnen de afgelopen maanden zijn.
- Snijd bij een creditcard de eerste acht cijfers weg en toon alleen de laatste vier.
- Sla bestanden op als JPG of PDF, niet als HEIC of PNG.
- Zorg dat het bestand maximaal 5 MB groot is.
- Klik op ‘Verzenden’ en wacht op een bevestigingsmail.
- Herhaal stap 1 tot 11 als de afwijzing blijft komen.
- Neem geen contact op binnen een dag na uploaden; wacht minimaal een dag.
- Als u een foutmelding blijft zien, sluit dan de browser en log opnieuw in.
- Voor KYC met 2FA: controleer of de authenticator-app correct synchroniseert.
Neem contact op met support pas als u stap 1-14 al hebt gedaan en de verificatie nog steeds niet is goedgekeurd.
De site of spellen laden niet goed op de telefoon
U opent de site op uw smartphone, maar het scherm blijft wit, er verschijnt een laadcirkel die blijft draaien, of spellen starten niet.
- Traag mobiel internet of een verbroken wifi-verbinding.
- Verouderde browser of cache die de nieuwe site versie blokkeert.
- Adblocker of privacy-extensie die scripts van de slot blokkeert.
- Het besturingssysteem van uw telefoon is te oud voor de nieuwste software van https://sweet-bonanza.com.nl.
- De browser is niet in de landstaal ingesteld, wat soms tot laadfouten leidt.
- Controleer of wifi is ingeschakeld en of het signaal sterk is.
- Schakel naar 4G/5G als wifi traag is.
- Open de browser, ga naar instellingen en leeg de cache.
- Verwijder ook de browsercookies voor de site.
- Herstart de browser volledig.
- Update de browser naar de nieuwste versie.
- Zet eventuele adblockers uit voor de site.
- Schakel VPN uit als u die gebruikt.
- Controleer of uw telefoon een update heeft voor het besturingssysteem.
- Probeer een andere browser, zoals Chrome, Safari of Firefox.
- Draai het scherm van staand naar liggend of terug.
- Log uit en log opnieuw in op de site.
- Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
- Als niets werkt, start de telefoon opnieuw op.
- Probeer de site op een andere telefoon of tablet om uit te sluiten dat het aan uw toestel ligt.
Neem contact op met support pas als u alle stappen hebt gevolgd en de spellen nog steeds niet laden op meerdere apparaten.
Een uitbetaling duurt langer dan verwacht
U heeft een opname aangevraagd, maar het geld is na een paar dagen nog niet op uw rekening of in uw portemonnee.
- KYC-verificatie is nog niet voltooid.
- U heeft een betaalmethode gekozen die extra verwerkingstijd vraagt.
- De uitbetaling is handmatig gecontroleerd door de financiële afdeling.
- Er is een fout in uw bankrekeningnummer of portemonnee-adres.
- U heeft een bonus gebruikt zonder aan de inzetvoorwaarden te voldoen.
- Log in en controleer of uw account volledig is geverifieerd.
- Ga naar de opnamegeschiedenis en bekijk de status.
- Lees de voorwaarden van de bonus die u gebruikte.
- Speel de bonus rondes af totdat de inzetvereisten zijn behaald.
- Controleer of het opgevraagde bedrag binnen de minimale en maximale grenzen valt.
- Kijk of uw betaalmethode nog actief is in uw profiel.
- Check of uw bankrekening of e-wallet correct is ingevoerd.
- Wacht ten minste een paar dagen na de opnamedatum.
- Neem geen extra opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Sluit andere tabbladen van de site en log opnieuw in.
- Als u een foutmelding ziet, herlaad de pagina.
- Vraag een nieuwe opname aan met een andere betaalmethode als de status ‘geweigerd’ toont.
- Neem contact op met support alleen als de status ‘verwerkt’ is en het geld niet op uw rekening staat.
- Houd uw opnameverzoek uniek; meerdere verzoeken tegelijk vertragen het proces.
- Zorg dat uw account geen openstaande verificatievragen heeft.
- Weet dat sommige betaalmethoden sneller zijn dan andere; kies de snelste optie.
Neem contact op met support pas als u de status ‘voltooid’ ziet maar het geld niet aankomt na een dag na de verwerking.
Kan niet inloggen of account is vergrendeld na mislukte pogingen
U ziet de melding ‘Wachtwoord onjuist’ of ‘Account tijdelijk geblokkeerd’ na meerdere inlogpogingen.
- Caps Lock is ingeschakeld of het toetsenbord staat op een andere taal.
- Uw wachtwoord bevat speciale tekens die verkeerd worden ingevoerd.
- U probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.
- Het account is tijdelijk vergrendeld vanwege te veel mislukte pogingen.
- 2FA-code is verlopen of de authenticator-app is niet gesynchroniseerd.
- Controleer of Caps Lock uit staat en of de toetsenbordtaal op Nederlands staat.
- Voer uw wachtwoord handmatig in, niet via automatisch invullen.
- Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en reset uw wachtwoord.
- Gebruik een combinatie van letters, cijfers en symbolen die u zelf typt.
- Wacht een half uur als u de melding ‘tijdelijk geblokkeerd’ ziet.
- Probeer in te loggen vanuit een andere browser of apparaat.
- Controleer of uw e-mailadres juist is gespeld.
- Als u 2FA gebruikt, open de authenticator-app en voer de nieuwste code in.
- Zet de tijd van uw telefoon op automatisch synchroniseren voor 2FA.
- Als 2FA niet werkt, klik op ‘Problemen met 2FA?’ en volg de stappen.
- Log uit op alle apparaten en log opnieuw in.
- Wis de cookies en cache van uw browser.
- Herstart uw apparaat.
- Als het account nog steeds geblokkeerd is, wacht dan een uur.
- Gebruik de optie ‘Account herstellen’ in het inlogscherm.
Neem contact op met support pas als u al deze stappen hebt gevolgd en het account nog steeds niet toegankelijk is.
Een praktische tip: gebruik altijd hetzelfde e-mailadres en een uniek wachtwoord voor uw account, en schakel 2FA in zodra de KYC is goedgekeurd. Dit voorkomt de meeste inlog- en verificatieproblemen.