Du sitter på bussen til jobb og vil ta en kort økt, men spillvinduet blir stående svart på telefonens nettleser. Det skyldes oftest en nettverks- eller nettleserfeil på enheten, ikke at tjenesten er nede.
Spill som ikke laster i telefonens nettleser
Du ser en hvit eller svart flate, en snurrende sirkel eller en feilmelding der spillet skulle åpne seg.
- Svakt eller ustabilt mobilnett
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden
- En utvidelse eller blokkering stopper innhold
- Enheten mangler ledig minne
- Spillet er midlertidig utilgjengelig hos leverandøren
- Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å se om feilen følger nettet.
- Last siden på nytt med et hardt refresh i nettleseren.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for siden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå på og av flymodus for å koble til nettet på nytt.
- Test det samme spillet på en annen enhet.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele casinoet.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere enheter og i flere nettlesere.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i kontoen står uendret.
En vanlig årsak er at betalingen fortsatt er under behandling mellom bank og https://unibet7.co.no.
- Betalingen er ikke ferdig behandlet ennå
- Feil beløp eller valuta ble brukt
- Innskuddet ble stoppet av bankens egne kontroller
- Du har to konti og så på feil saldo
- En teknisk feil i overføringen
- Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Se etter transaksjonen i innskuddshistorikken din på kontoen.
- Kontroller at du logget inn på riktig konto.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet du skrev inn.
- Bekreft at valutaen i innskuddet stemmer med kontoens valuta.
- Undersøk om banken har egne sperrer for slike overføringer.
- Send ikke innskuddet på nytt før den første er avklart.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken.
- Lagre transaksjonsnummeret fra banken din.
- Beskriv beløp og tidspunkt når du kontakter support.
- Følg med på saldoen mens saken behandles, uten å gjenta betalingen.
Kontakt support med transaksjonsnummeret hvis beløpet er trukket i banken men fortsatt mangler etter at betalingen er ferdigbehandlet.
Identitetssjekk som stopper eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt eller gjenskinn dekker teksten
- Kanten på dokumentet er kuttet i bildet
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Feil dokumenttype for det som ble bedt om
- Les nøyaktig hvilket dokument som ble etterspurt.
- Fotografer i godt lys uten blits og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Kontroller at teksten er lesbar når du zoomer inn.
- Send hele dokumentet, ikke en beskjært del.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Oppdater kontoopplysningene hvis navnet avviker fra dokumentet.
- Last opp én fil om gangen i riktig format.
- Send inn på nytt bare når du har rettet feilen du fikk beskjed om.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Følg med på statusen på kontoen din.
Kontakt support hvis du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen og gratisspinnene vises ikke i saldoen.
- Et vilkår for bonusen er ikke oppfylt
- Bonusen er reservert for nye spillere og du har hatt konto før
- Du takket nei til bonusen i innskuddssteget
- Innskuddet er ikke registrert ennå
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill
- Se om bonusen ligger som en egen saldo ved siden av kontantsaldoen.
- Kontroller at innskuddet er synlig før du leter etter bonusen.
- Gå gjennom innstillingene for bonuser og se om du har takket nei.
- Finn ut om tilbudet bare gjelder spillere uten tidligere konto.
- Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og åpne det.
- Se etter en egen fane for aktive bonuser i kontoen din.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere visningen.
- Bekreft at du oppfylte vilkårene som gjaldt da du registrerte deg.
- Ta skjermbilde av tilbudet du så før du registrerte deg.
- Noter når innskuddet ble gjort og hvilken bonus det gjaldt.
- Beskriv saken kort når du kontakter support.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Logg alltid inn via den samme nettleseren og hold kontoopplysningene oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.